Calificar los productos de Apple
Hace algunos dÃas comentamos en un post ( ver: Si quieres vender, deja que tus clientes opinen ) la importancia de que toda la organización conociera que opinan tus clientes de tus productos. Recibimos un comentario de nonstop que nos pedia ejemplos de empresas tradicionales que lo hicieran, y la verdad es que no le supimos contestar ( todos conocemos los ejemplos de Ebay y Amazon). Hoy, sin embargo se me ha abierto un rayo de esperanza mientras leÃa un post en ALT1040 titulado Apple Rating,dónde nos señala, que Apple da la posiblidad a sus visitantes de calificar los productos que se venden en su Apple Online Store. Por desgracia la alegrÃa me ha durado poco, ya que unas lÃneas más abajo leÃa que Apple no deja que se califiquen su productos. Bueno, siendo precisos, Apple ha decidido autocalificar a sus productos con la máxima puntuación. La explicación dada por la propia compañÃa es toda una lección de “humildad”:
What is the Apple rating?
We give all Apple products a rating of “5 Apples†because we think they’re great.
Francamente decepcionante. Menuda estupidez.
Qué soberana tonterÃa comenten la gente de Apple. Tener una herramienta tan potente para conocer de primera mano lo que piensan sus clientes… y desaprovecharla. :/