Perfil Gurus: Blog Colectivo para conversar sobre Bolsa, Inversión y Negocios, Tecnología y compartir opiniones.
Ver todos los artículos de Gurus →
Como incomunicar a una empresa
Os relato la curiosa experiencia que tuve ayer por la tarde…. Me llama un periodista de uno de los portales financieros españoles más importantes para preguntarme que opino sobre un valor concreto… le doy una explicación… pero pasados unos minutos encuentro una información relacionada con el tema que podrÃa ser relevante para él, asà que decido llamarlo para explicárselo y ahà es donde empiezan mis problemas.
Caigo en la cuenta que siempre me ha llamado él y que nunca le he pedido el teléfóno. Sin embargo no me preocupo mucho pensando que me será sencillo conseguir un teléfono de un portal financiero tan importante… intuitivamente me voy a su web….después de diez minutos de búsqueda no encuentro ningún teléfono de contacto, pruebo en Google, tampoco. Decido pasar a lo tradicional y llamar a información telefónica para que me faciliten el número….. tampoco hay mucha suerte… no encuentran el número del portal financiero en cuestión….hmmm en paralelo le voy dando cuatro vueltas al coco…. pues deme el teléfono de la empresa matriz…. un Portal de Internet. Me dan el número de teléfono y llamo… me atiende una amable señorita….
YO: Buenas tardes, me podrÃa facilitar el número de una filial suya llamada X…..
Respuesta: Lo sentimos muchos no podemos facilitar ningún número de teléfono, …
YO: ..¿Comoor?. No doy crédito, resoplo, le explico mi situación y porque quiero contactar….
Respuesta: Lo siento no estoy autorizada a facilitar ningún número de teléfono… pero le puedo dar el número de atención al cliente.
Resignado, acepto y apunto el número de teléfono. ( en estos momentos ya he perdido toda esperanza de contactar, pero algo me dice que puedo tener entre manos una historia divertida que contar en el blog como ejemplo de ineptitud organizativa. Asà que en lugar de cabrearme, esbozo una media sonrisa…. me pica la curiosidad)….
Llamo al número de atención al cliente de la empresa matriz ( en estos momentos ya he perdido toda esperanza de contactar, pero me pica la curiosidad)….
Me responde una voz grabada….el coste de la llamada es un mÃnimo de 0,80 cts/min. si es cliente de ADSL noseque pluse 1, sino pulse 2 y un blablabla… se acaba el mensaje, pulso 1 y me comunican. ¿¿ ??
Aún sigo alucinado…. una empresa totalmente hermética al mundo exterior y que encima como mÃnimo se me ha llevado 0,80 cts/mÃn. Estoy perplejo…. me ha sido imposible intentar contactar con ningún empleado que pudiera tomar ningún tipo de iniciativa… cerrajón total. ¿Y como obtendrán los directivos sensibilidad sobre el mercado? (ver: Si quieres vender, deja que tus clientes opinen)
Más información en Twitter
También puedes unirte a nuestra red social en Facebook o G+
y a nuestra red profesional en Linkedin
o si tienes una consulta dejarla en Tus Preguntas
7 Comentarios en Como incomunicar a una empresa
Deja un comentario
Publicidad
Publicidad
Bueno, no sé si será el caso, pero normalmente con un servicio de Whois (seguro que el lugar donde aloja esta web lo tiene.) se puede ver el teléfono del que posee el dominio.
Asà puede llamar al poseedor de El rellano.como o al de Dremin.com sólo con un whois a sus portales.
De la misma manera seguramente podrÃa llamar al poseedor del portal en concreto.
Durante una época, en mi más reciente traslado, las señoritas de recepción se empeñaban en convencer a los clientes que me llamaban que no, que yo no trabajaba allÃ, que yo trabajaba en otra empresa (con quien compartÃamos centralita). Los clientes, tarjeta mediante, insistÃan, pero las señoritas no les pasaban… cuando me lo contaban me entraba una mezcla de risa (qué situación más estúpida) y de vergüenza (qué imagen transmitimos fuera…)
Curioso, lo grave del asunto es cuando resulta que
muchas de estas empresas son del sector de la telefonÃa…
con lo cual es para quedarse de piedra. Como pueden
ser tan ineptos como para no tener un tlf. de contacto. xDD
Muchas veces ese tipo de situaciones se medio arreglan
cuando te llaman al móvil porque queda grabado el numero del
que llama.. jeje.
Un post exquisito, divertido y con metáfora y todo.
Seguid asÃ
Me ha ocurrido algo semejante más de una vez, uno tira de la web corporativa para buscar un teléfono, y nada, agua, mira en G**gle, y tampoco, y ahà es cuando uno se bloquea. Yo al final recurro a las páginas amarillas (de papel o digitales).
En cuanto a lo que dice corsaria sobre las llamadas a movil. Las grandes empresas tienen sus metodos para volverte loco. A mi me ha llegado a aparecer un numero con prefijo de paquistan, y me estaban llamando de mi ciudad, le pregunte a mi amigo a ver de donde llamaba y me dijo desde el trabajo, que tienen varios numeros de esos para “despistar”.
Coincido totalmente. Sólo he encontrado a faltar el nombre real de la empresa y del portal. Si queréis otra experiencia alucinante, ésta con Digital+, mirad en http://jmianez.blogspot.com/2005/03/crm-cmo-responder-mal-al-cliente-de.html