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EPI: Carlos Fernandez, Fudandor de ExpertoSeguros.com

Nuestro tercer Post Invitado lo realiza  Carlos Fernandez: economista, consultor especializado en seguros, emprendedor de Internet y cofundador de la red de blogs Seguros Red y del comparador de seguros ExpertoSeguros.com.

Con un gran volúmen de movimiento, entre todos los foros habituales de información sobre aseguradoras en la red, Carlos Fernandez tiene un su poder una de las mayores ventajas para poder opinar sobre este difícil sector: información y conocimiento de los entresijo.

En su artículo nos ayuda a entender el porqué de la importancia de la presencia online de las aseguradoras, sobre todo, en formatos acutalmente tan demandados como son los comparadores; según comenta, muchas de las compañías podrían perder cuota de mercado si no llegan a entrar en este nuevo terreno de juego. Aquí su artículo:

Si algo define a las aseguradoras es su prudencia y su conservadurismo. Al fin al cabo se les presupone que son expertas en la gestión de riesgos presentes y futuros. Aunque como en todas las familias, nos encontramos con alguna que otra aseguradora que es intervenida por el órgano regulador correspondiente (en nuestro caso por la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones dependiente del Ministerio de Economía y Hacienda) por no cumplir con sus obligaciones en materia de control interno. Afortunadamente, la casi totalidad de las aseguradoras se gestionan con rigor desde el punto de vista de los riesgos. Al menos en España, ya que en otras latitudes podemos encontrar casos como la catástrofe de la estadounidense AIG (ahora reconvertida en parte en Chartis).

Este conservadurismo se había trasladado a todo lo que estaba relacionado con la innovación y la tecnología. Esto explica que el sector asegurador vaya siempre por detrás del sector bancario. Mientras hace años que tenemos a nuestro alcance la banca electrónica a día de hoy hay muy pocas aseguradoras que permitan contratar un seguro por Internet. El contundente argumento que usaban muchas aseguradoras erapara qué invertir en transformar nuestro sitio web corporativo en un sitio de comercio electrónico si no se venden seguros por Internet”. ¡Qué gran verdad! Difícilmente los asegurados comprarán seguros por Internet si no hay aseguradoras que los vendan en sus webs.

Pero si los consumidores no pueden obligar a corto plazo a que sus aseguradoras se adapten a la Web 2.0, a las nuevas formas de comunicarse a través de los distintos canales digitales y al menos a participar del comercio electrónico la Ley sí puede. Y se aprobó la Ley 56/2007 del Impulso de la Sociedad de la Información más conocida como la LISI y llegaron los cambios. Cambios muy lentos pero cambios al fin y al cabo. Con esta Ley las aseguradoras se ven obligadas a adaptar sus sitios web (ya se supone que toda asegurada debería tener su ventana en la red de redes) y habilitar intranets decentes para sus asegurados. Además esta Ley abona el terreno para la implantación de la factura electrónica y del comercio electrónico en el sector asegurador. Toda una revolución especialmente para aquellos fervorosos creyentes en el credo de que no se venden seguros en Internet porque nadie los compra.

Y las aseguradoras como buenas cumplidoras con la Ley se han puesto manos a la obra. Para confirmar su interés UNESPA, la patronal de las aseguradoras españolas, ha publicado una Guía de Buenas Prácticas de las entidades aseguradoras en Internet. También es importante mencionar la influencia de las aseguradoras extranjeras en los avances tecnológicos en el mercado asegurador local. Primero fue Línea Directa, la filial de la británica Direct Line en su día hoy filial de Bankinter, la que irrumpió con el seguro directo por teléfono.  Luego, con la aparición de aseguradoras exclusivamente de Internet, especialmente en el ramo de automóviles aunque hoy por fortuna también hay un caso de éxito de seguro directo en Internet en el ramo de salud. Y actualmente, con los comparadores de seguros por Internet.

¡Y con los comparadores hemos topado! Aquí hay opiniones para todos los gustos y colores que darían para dos y tres artículos más. Simplemente indicar que los comparadores de seguros en España han tenido muy buena aceptación por parte de los asegurados ya que les ayudan a tener otro punto de información muy valioso y útil para facilitarles su toma de decisiones como consumidores. Hasta el punto de que alguna aseguradora empleaba en su propio argumentario comercial la referencia a su buen posicionamiento en el ranking de tal o cual comparador de Internet. Anécdotas a parte, la realidad es que los comparadores de seguros en Internet están creciendo como setas en el mercado español como respuesta al crecimiento de la venta de seguros en Internet.

Cada vez se venden más seguros por Internet por lo que las aseguradoras que todavía no tienen implantado el comercio electrónico (que son la inmensa mayoría) ya están preparando sus “tiendas de ventas de seguros en Internet”. Pero también está acelerando este proceso la irrupción de los comparadores de seguros, porque aquellas aseguradoras que no estén en los rankings de los comparadores correrán el riesgo de que a corto y medio plazo pierdan una parte relevante de su cuota de mercado. Y las primas de seguros son el motor de esta industria y si se hacen primas en Internet algo de negocio habrá. Por esto algunas aseguradoras tienen muy claro que el presente y el futuro de ciertos ramos de seguros pasa por Internet.

Pero el tema de los comparadores de seguros en Internet tiene una casuística y una diversificación enorme. Con los comparadores de Internet aparece otra vez el recurrente asunto legal, esta vez con la Ley 26/2006 de mediación de seguros y reaseguros. Porque en la venta de una póliza de seguros el comprador sólo puede ser asesorado por un mediador de seguros acreditado y registrado en la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Entonces, ¿un comparador de seguros es un mediador de seguros? Esta figura ya la han adaptado algunos comparadores mientras que otros han optado por ser auxiliares externos de una correduría de seguros. Muchos mediadores ven a los comparadores como usurpadores de su esencia y de su trabajo como profesionales de los seguros. Y en parte no les falta razón, pero no olvidemos que todos los sectores evolucionan y la digitalización actual está modificando muchas formas de hacer negocios. Pero pensando en positivo, tenemos el ejemplo de muchos mediadores ingleses que han sabido adaptarse y han evolucionado a comparadores de seguros de nicho en Internet.

En conclusión, todos los intervinientes de la industria aseguradora en general y las aseguradoras en particular deberían participar más de la conversación de Internet y adaptarse a las nuevas formas de comunicación de sus clientes. No olvidemos que la generación del Tuenti y del Facebook son los futuros compradores de seguros y quien no se adapte a las nuevas formas de hacer negocios desaparecerá del mercado. Los comparadores han llegado para quedarse, y aunque todavía tienen muchas oportunidades de mejora, porque hay que reconocer que mayoritariamente se centran solo en precio siendo omitidos o pasados a un segundo plano las coberturas y la vital asesoría de un experto, son una realidad en clara expansión. Con Ley o sin ella.

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Conversación

4 comentarios

  1.    Responder

    Totalmente de acuerdo con el señor Carlos Fernández. ¡Excelente artículo! Las buenas aseguradoras no temen a las nuevas tecnologías, sino que evolucionan con ellas. En esta página https://www.mvaseguradores.com/ podrás encontrar un sinfín de servicios que MV Aseguradores ofrece para mantenerte protegido siempre.

  2.    Responder

    esta nueva forma de llegar al cliente final le da versatilidad al sector y al usuario al final, le pone todos estos trámites en términos fáciles y rápidos, yo he usado el comparador de tarifas de seguros de coche de tarifas24.es, comparen y encuentren las mejores tarifas en estos nuevos medios.

  3.    Responder

    Efectivamente las aseguradoras tendran que adaptarse a los nuevos tiempos y operar en internet, y las que no lo hagan desaparecerán, como ha pasado con otros cambios que se han producido en el pasado en cualquier mercado.
    Internet supone para los usuarios la posibilidad de tener mucha mas información a la hora de tomar decisiones de compra, y las webs donde se comparan los precios de distintos productos, son una buena manera de estar informado y no “comprar a lo loco.”
    Aprovecho este post para invitaros a ver nuestra web, http://www.miseuritos.com, donde comparamos las mejores ofertas bancarias en cuanto a depositos, cuentas corrientes, hipotecas, etc para que podais elegir el mejor banco donde depositar vuestros ahorros.
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