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La eficiencia en el servicio como ventaja competitiva

He de reconocer que estoy bastante impresionado con el servicio que está ofreciendo Telefónica en lo referente a la velocidad de instalación de las alta de su servicio Imagenio.

El pasado miércoles por la tarde, me llamó una teleoperadora de la compañí­a ofreciéndome darme de alta del servicio de Imagenio, el caso es que las condiciones me parecieron correctas y acepte darme de alta del servicio. Amablemente me comentó que por desgracia, no me podrí­an realizar la instalación hasta la siguiente semana. Después de experiencias pasadas con otros operadodres en la alta del servicio ADSL, internamente pensé que de ser así­ ya me daba más que satisfecho.

El caso es que aproximadamente una hora después me llamaba un técnico de la compañí­a y me comentó que si me iba bien que se pasase al dí­a siguente por la mañana a primera hora para instalarme Imagenio. Así­ que el jueves al mediodí­a (ni 24 horas después de haber contratado el servicio) ya tení­a el servicio funcionando a la perfección. Lo curioso del caso es que el mismo jueves por la tarde me llama otro técnico de Telefónica, la conversación fue más o menos así­:

Técnico: Buenas tardes, le llamo para instalarle el servicio de Imagenio.

YO: Pues muchas gracias, pero ya me lo han instalado está mañana.

Técnico: (saliéndole del alma), Me cago en XXXX, el muy cabrón se me ha vuelto a adelantar.

El caso es que el mismo jueves por la tarde me volvieron a llamar otros 3 técnicos de telefónica para instalarme Imagenio.

No se como habrán establecido el sistema de remuneración de los técnicos instaladores de telefónica, ni si estos son empleados de la compañí­a o es un servicio externalizado, pero queda claro que funciona, aunque sólo habrí­a que pedirles que coordinasen un poco el servicio y no se vayan peleando por los clientes. Parece claro que telefónica ha visto claro, que la velocidad de respuesta en la instalación es una clara ventaja competitiva frente a otros operadores y ha puesto toda la carne en el asador para diferenciarse.

El caso opuesto lo podemos encontrar en Jazztel. Los retrasos en poder ofrecer los servicios contratados por sus clientes, ha hundido la marca de la empresa y sus resultados y muchos clientes están prefiriendo contratar una ADSL un poco más cara y a menor velocidad con tal de no quedarse 2 meses colgados esperando la puesta en marcha del servicio. El error de la dirección de Jazztel es de libro. Se han gastado millones en publicidad y han sobredimiensionaron su fuerza comercial con el único objetivo de captar, captar y captar clientes a toda velocidad, sabiendo que no tení­an capacidad para absorver tal avalancha de altas de ADSL (Telefónica también ha colaborado). Unos meses después el resultado es un montón de clientes dándose de baja de su servicio después de estar meses inactivos, y su imagen por los suelos.



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6 comentarios

  1.    Responder

    hola tengo el adsl de telefonica hace 15 dias y no me va bien, me han llamado de jazztel ofreciendome el adsl y el telefono y me dicen que ellos corren con la permanecia de telefonica, no me fio de ellos y quiero saber si esto es verdad.
    quiero saber si tengo alguna averia en la linea, si tardan mucho en arreglarlo

  2.    Responder

    Los instaladores de Telefonica son subcontratas que le pagan a su gente el mínimo de convenio y luego “a tanto el punto”, por lo que a mas altas que des…

  3.    Responder

    El error de Jazztel no ha sido otro que pensar que Telefonica iba a respetar la ley. Solo hay que mirar las resoluciones de la CMT. De 20 conflictos entre Jazztel y telefonica resueltos, 20 de 20 han dado la razón a Jazztel. Telefonica no para de saltarse la legalidad una y otra vez, provocando retrasos y entorpeciendo la operatividad de Jazztel. No es que la estrategia de Telefonica sea la rapidez del servicio, es simplemente que a ellos nadie les entorpece a la hora de dar un alta porque tienen la sarten por el mango. Jazztel, en cambio, para dar un alta, tiene que pasar a traves de su competidor, Telefonica, la cual no le importa lo mas minimo jugar sucio con tal de manchar la imagen de Jazztel.

    Es decir, lo de Jazztel no es de libro, sino que lo de Telefonica es de pelicula. De pelicula de mafiosos.

  4.    Responder

    Lo de Jazztel es de libro, su estrategia ha sido muy mala, han trabajado la publicidad a corto plazo y el servicio a largo plazo ha sido pésimo, muy mal por ellos.


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