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Ya comentaban en el blog Salmón las ventajas del modelo de negocio de la banca online, y parece que tarde o temprano los bancos y cajas tradicionales deberí­an empezar a mover ficha. Ahora leo en Cinco Dí­as que Caja Madrid, como medida defensiva ofrece a sus clientes más espabilados un deposito mensual al 6% ligado a una cuenta corriente remunerada al 2,25% sin comisiones. Y señalo lo de clientes espabilados porque la oferta sólo se ofrecerá a los clientes de la caja que operen con uno de los bancos online, el objetivo como no intentar volver a recuperar a estos clientes o retener a los que den señales de pasarse a ’su otro banco’.

Como mí­nimo resulta curiosa la segmentación que realiza Caja Madrid para con este nuevo producto de sus clientes, separar a tus clientes entre los espabilados y los conformistas deja bastante que desear como estrategia de satisfacción de tus clientes…. a los conformistas ni una palabra de la oferta…. a veces el querrer conservar tus márgenes y la satisfacción al cliente están un poco reñidos y cuando tu opaco modelo de negocio está amenazado por nuevos entrantes, en lugar de redefinirte te dedicas a poner parches….con tal de no cambiar.

Por cierto parece que los clientes conformistas serán los que cargarán con los costes de los clientes espabilados ya que la Caja decidió hace pocos dí­as subir un 33% sus comisiones de mantenimiento de las cuentas corrientes.

¿Y tu que clase de cliente eres? “Espabilado” o “Conformista”.

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