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La verdad sobre la Reputación online de las empresas [OME Expo]

La verdad sobre la Reputación online de las empresas OME Expo

Sin duda esta conferencia sobre la reputación online de las empresas ha sido la más interesante que llevamos durante estos dos días de OME Expo.

Miguel del Fresno es sociólogo y uno de los influencers 2.0 más importantes del momento. Consultor para empresas que desean llevar y encontrar su sistema de monitorización de información, gestión de contenidos o posicionamiento de una determinada marca en Internet.

Ha hecho comentarios altamente interesante sobre cómo las empresas deben tener cuidado con no convertirse en marcas sucias, marcas spamers, sino dar directamente a sus targets, y sólo a ellos, lo que necesitan, sin caer en llegar a todos, por que es mejor tener críticos que hablen y nos ayuden a gener un mejor producto o servicio, que no detractores que sólo puedan hacer daño.

Uno de los puntos claves de la presencia crítica de las empresas en Internet es que está demostrado que el 95% de las frustraciones de los posibles críticos de nuestra marca en Internet proviene de nuestro producto offline. Es decir, la experiencia empresarial de Internet, debe tener cuenta siempre, que Internet es un punto de encuentro entre lo offline y lo online, pero que su estrategia online no suele ser perjudicial para su offline y si al revés. Aunque sólo el 10% de las opiniones sobre una empresa en Internet son negativas, aunque por su caracter, suelen llamar más la atención.

En referencia a las aportaciones online de las empresas para con los usuarios, hay que valorar que es tan importante lo que se dice como lo que no se dice. A veces nuestros futuros clientes quieren leer otras cosas que no son exactamente las que estamos ofreciendo.

Target <—> Conectar <—> Vender

Lo más importante a tener en cuenta es que hay que pasar de discursos de ventas, ha discursos de conexión y targetización para conseguir una mayor transparencia. Es fundamental pasar de audiencias de masas, a muchas micro audiencias que tienen una gran realción entre sí, de forma social, así seremos más eficientes.

En definitiva, los puntos clave de las empresas en Internet son la reputación, diferenciacion, el aprendizaje de la escucha activa, el mantener un rango de innovación, aprovechar el poder de la inmediatez, las relaciones públicas online, el poder del networking que nos ayude a generar mayor negocio directo con algún colaborador nativo de la red, mantener un nivel de confianza de la marca, tener precisión del mensaje que queremos dar, conseguir cierta notoriedad que nos llevará a logar fidelización de la marca y así una reducción del riesgo sobre nuevos productos gracias a las experiencias de nuestros usuarios.



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