después de más de 10 años de pisar el mismo hotel, más concretamente el NH Balboa, y de una de las múltiples cenas de navidad que estoy teniendo, a las 2 de la mañana me acostaba de nuevo en este hotel, en la habitación 510. Cuando estaba retozando en las sabanas blancas de la cama 2 x 2 me vino a la cabeza esta pregunta .

¿ Cuantas veces has dormido en este hotel ?

Realicé un cálculo rápido y me salieron cerca de 125 noches. Claro es casi un tercio de un año entero pasado ahí, aunque si lo miro bien como son dos días diferentes ya me salen 250 días que es más de medio año, dicho de otra manera podría ser casi un 1% de mi existencia en esta vida y en ese hotel.

Con la tontería estuve 1 hora dándole vueltas a la cabeza qué cómo era posible que en estos 10 años la cadena hotelera no hubiera tenido ningún detalle conmigo, claro ellos saben que me alojo ahí por mis datos, a pesar que la contratación no la haga yo. Es más en la mayoria de pernoctaciones de negocios el huesped es quien elige hotel, yo podría ir a éste o a 200 más que hay del estilo en esta ciudad.

Por lo tanto si YO escojo este hotel y YO decido que mi empresa dedique este presupuesto a esta cadena hotelera… porqué ellos nunca han pensado en mí.

Cuando a veces se comenta que las grandes coorporaciones tienen resuelto muchos de los conceptos básicos de la empresa moderna, inumerables veces los procesos se olvidan de la clave que es el trato al cliente, que os puedo decir de los teleoperadores, pero claro en un negocio tan competitivo como es el sector hotelero a veces te quedas perplejo que estos detalles se pasen por alto.

En este caso se podría optar por un descuento a la empresa en concepto de rapel, pero el usuario que es quien elige el establecimiento le podría dar igual ya que no es un beneficio directo aplicado al cliente final.

…Y ahora llegamos a las soluciones. ¿ Qué le costaria a este establecimiento ofrecerme un diferencial para fidelizarme ? hablaríamos de nimiedades en relación al negocio que yo aporto, más el de la prescripción.

ejemplos:

- Adsl gratis por ser un cliente premium.

- bebidas de cortesia .

- un reproductor mp3/mp4 con marca NH al computar x noches en el establecimiento.

- peliculas gratis del canal de pago.

No digo todas, sinó cualquiera de ellas podría significar ganarme de cliente para toda mi vida laboral. El coste, menos de 10€ /año cliente premium.

Espero que la siguiente noche que pase en ese hotel no me vengan a la cabeza este tipo de historias y me pueda dormir lo más rápido posible…. realmente quizás no lo pensé si no que lo soñe.

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