Realmente cuesta imaginar que un pequeño cambio cosmético en el diseño del packaging de un producto - básicamente cambiar en el envase una fotografia de una naranja por la de un vaso de zumo de naranja- , en una compañía que es una de las líderes del mercado,

pueda provocar que tus ventas se desplomen de la noche a la mañana cerca de un 20%, pero esto es lo que le ha sucedido a la marca de zumos de fruta premium Torpicana (propiedad de Pepsico), cuando a principios de Enero decidió revitalizar la imagen de sus envases y por poco no se cargan la cifra de ventas de uno de sus productos estrella.

Así que, dos meses después del cambio de imagen, los responsables de Tropicana han decidido dar marcha atrás y volver al diseño del envase antiguo después de perder unos 100 millones de dólares en ventas, mientras otras marcas de la competencia Minute Maid, Florida’s Natural o Tree Ripe incrementaban ventas con crecimientos de doble dígito.

Hay responsables de las compañías que consideran que el cliente no sabe bien lo que quiere, que hay que educarlos y que las decisiones se deben tomar unilateralmente de la compañía hacia los consumidores (Ver por ejemplo caso Facebook), en Tropicana parece que decidieron hacer caso omiso a las quejas de algunos consumidores cuando salió al mercado el nuevo envase algunos de ellos tan explícitos como este:

” ¿Pero realmente los encargados de diseñar el envase compran zumo de naranja en el supermercado?, porque yo si y el nuevo envase apesta”

El vídeo que os adjunto, vale su peso en oro, es Peter Arnell de Omnicom’s Arnell Group presentando a principios de enero el nuevo y ya fallecido diseño de envase y hablando de conceptos como el poder del amor y la idea de transferir ese amor o convertirlo en una actitud de la madre con sus hijos.

La única palabra que se me viene a la cabeza escuchando el discurso de presentación es inglesa y es Bullshit, ¿pero no se trataba de vender un simple zumo de naranja? A mi, más que transmitir el amor de la madre al hijo,  lo que me parece a simple vista es que el nuevo envase de Tropicana degradaba o banaliza bastante la imagen premium que tenía el envase y lo acercaba más a un zumo commoditie o de marca de distribuidor.

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