Typepad. Un caso práctico de transparencia y honestidad con los clientes
Se ve que durante los últimos días Typepad ha dado algunos problemas a sus usuarios ( dijo que se ve porque yo no he notado nada), básicamente debido a problemas tecnicos precisamente al realizar algunos cambios para ofrecer un mejor servicio. Ante esta situación, que seguro que ha creado inconvenientes a varios de tus clientes como empresa puedes hacer dos cosas:
Opción A: Esconder la cabeza bajo el ala, no decir nada o como máximo un mensaje de advertencia hipócrita del tipo: Sabemos que hay algun problema pero precisamente es porque estamos mejorando el servicio. Y Adiós muy buenas ( Esta suele ser la opción más corriente en todo tipo de empresas)
Opción B: Explicar porque se han producido los problemas, contar que has hecho y vas a seguir haciendo para mejorarlos, pedir disculpas reconociendo que es del todo inadmisible que tengas que joder a tus clientes para mejorar el servicio y como no ofrecerles a TODOS, repito a TODOS, 15 días gratis y dando opción a los que crean que se hayan sentido muy perjudicados que soliciten 30 o 45 días gratuitos. . Podéis leer el post completo puesto por Barak Berkowitz de Typepad.
“By default, all currently active TypePad customers will receive a credit for 15 free days of TypePad service. To get this credit you don’t have to do anything; we will just credit your account.
That said, we recognize that customers have had different experiences with the service, so earlier today we emailed all of our active customers on TypePad, and gave you the opportunity to choose from the following options:
- While the performance issues caused me some inconvenience I mainly found the service acceptable last month.
Give me 15 free days of TypePad. - The performance issues made it very difficult for me to use the service on multiple occasions during the month.
Give me 30 free days of TypePad. - The performance issues affected me greatly, making my experience unacceptable for most of the month.
Give me 45 free days of TypePad.”
Me encanta ser cliente de una empresa que me trata con honestidad y franqueza. Me acaban de fidelizar para un montón de tiempo. Lástima que ejemplos como estos no abunden. Por contra los de Webstats (si los de la publicidad intrusiva en las estadísticas) me siguen enviando emails bajo el título “¿Necesita una mano?… ¿Es que realmente son tan tontos que creen que me di de baja por no saber usar su aplicación? ¿No saben que sus usuarios salieron corriendo del servicio por meterles publicidad intrusiva sin ni siquiera avisar?
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