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El 40% de los jóvenes norteamericanos realizaría operaciones bancarias con Google, Amazon o Apple

apple bank

El 40% de los clientes norteamericanos con edades comprendidas entre los 18 y los 34 años considerarían la posibilidad de usar como banco una empresa tecnológica -como Google, Amazon o Apple-, si ofrecieran servicios bancarios, según señala un estudio elaborado por Accenture.

Así, entre estos consumidores el 40% asegura que realizaría operaciones bancarias con Google, el 37% lo haría con Amazon y el 34% estaría dispuesto a elegir Apple.

Además, el informe también señala que los más jóvenes están dispuestos a cambiarse a un banco que solo trabajase por Internet, frente a un 29% de los clientes entre 35 y 55 años y un 16% de los de más de 55 años, según un estudio elaborado por Accenture.

El responsable global de la industria de Accenture, Juan Pedro Moreno, ha subrayado que “las tecnologías digitales están haciendo desaparecer los límites entre sectores”. “En el caso de los bancos, convertirse en versiones ‘más digitales’ de lo que son hoy en día no será suficiente para garantizar su éxito en el futuro. Tendrán que ir más allá de su función tradicional y empezar a estar más presentes en las vidas digitales de sus clientes”, ha añadido.

En este sentido, Moreno ha apuntado que para ello “deberán encontrar nuevas aplicaciones de la tecnología a la creación de productos y servicios nativos digitales y ofrecer a sus clientes ventajas tangibles basadas en la información y la colaboración en el nuevo ecosistema digital”.

Por otra parte, la encuesta indica que los consumidores más jóvenes también tienden a exigir a sus bancos más servicios y soluciones que les ayuden en sus compras y gestiones financieras. En concreto, el 55% de los clientes de entre 18 y 34 años desearían que su banco les ayudase a “gestionar el proceso” de comprar un coche y el 68% estaría interesado en recibir de su banco análisis en tiempo real sobre sus gastos, incluyendo previsiones de “topes de gasto”.

El managing director de Accenture Distribution y Marketing Servicesm, Robert Mulhall, ha indicado que “la gente tiende a pensar que la banca es una actividad puramente comercial, pero cada vez son más los que buscan consejo y contactos para mejorar sus necesidades financiera”.

“Las empresas de más éxito en la era digital son las que ofrecen soluciones que hacen más fácil la vida de sus clientes, en lugar de dedicarse solo a productos. También los bancos tienen que adoptar esta mentalidad”, ha expresado Mulhall.

Comentario Gurús:

Un par de puntualizaciones personales:

1. Aunque seguramente si Apple, Google o Amazon lanzara un banco yo soy de los primeros que me haría cliente sin pensarlo dos veces, hemos de tener en cuenta que a priori me parece complicado que cualquiera de los gigantes tecnológicos se meta de lleno en el negocio bancario tal como lo conocemos hoy en dia. Es un negocio de bajos márgenes, bajo ROA y ROE y encima te metes un corsé regulatorio encima que les restaría mucha felxibilidad. Otra cosa es que vayan arañando diferentes nichos de negocio de la banca sin necesidad de constituirse como banco, cómo podría ser entrando con sistemas de pagos propios.

2. Seguramente cómo indica la encuesta, la gente tenga necesidad de  buscar consejos financieros pero en estos momentos no creo que lo más apropiado sea buscarlos en las entidades financieras. Estas han demostrado en los últimos años que los clientes les importan bien poco y que para ellas el cliente está al servicio de su balance. El primer Banco que vuelva a poner al cliente antes que nada y se centre en ofrecerle servicio pensando sólo en las necesidades del cliente obtendrá seguramente una importante ventaja competitiva. Mientras tanto casi todos se están dedicando a pregonar de cara al público que el cliente es lo primero mientras que por el otro lado lo apuñalan y lo desangran. De momento parece que ha colado y les ha funcionado bien pero es una estrategia que abre la puerta de par en par a la entrada de nuevos competidores.

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