¿BBVA? ¿CaixaBank? ¿El Santander? Pues no, los tres grandes bancos de España ni son los mejor valorados ni, para su fortuna, los peores. Los resultados de la encuesta anual de satisfacción bancaria elaborada por HelpMyCash sacan los colores a más de una entidad. Caja España Duero es el banco peor valorado por los españoles y el único que suspende, con una nota de 2,2 sobre cinco. Muy cerca, aunque con un aprobado, se sitúa Banco Popular. Tampoco despiertan muchas simpatías BMN, ahora integrado en Bankia, Unicaja y Cajamar, todos ellos aprobados, pero con notas inferiores a los tres puntos sobre cinco, que traducido a una escala de diez sería una puntuación de entre el cinco y el seis.

La gran banca se ha tenido que conformar con puestos intermedios, aunque no ha salido mal parada, logrando notas de entre el 3,5 y el 3,9. Entre los pesos pesados del sistema bancario español, los mejor valorados son Bankinter, BBVA y banco Sabadell, por este orden. Les siguen el Santander, CaixaBank y, por último, Bankia.

Pero vayamos a lo realmente importante. ¿Cuál es el banco que más simpatías despierta en España? Pues el Premio a la Excelencia Bancaria otorgado por HelpMyCash ha ido a parar este año a Banco Caixa Geral, cuyos clientes han calificado con una nota de 4,7 sobre cinco, la más alta del “ranking”. La pequeña entidad española, filial del grupo portugués Caixa Geral de Depósitos, tiene oficinas en una veintena de provincias y está adherida al FGD nacional. A pesar de su nombre, se trata de un banco totalmente español, con ficha bancaria propia y sujeto a la supervisión del Banco de España.

La medalla de plata se la ha agenciado Banco Mediolanum, conocido por su red de “family bankers”. De hecho, la entidad es la que más asesores financieros tiene de toda España. Los usuarios la han puntuado con una nota de 4,5 sobre cinco. El bronce se lo han llevado “ex aequo” ING, que el año pasado quedó en primer lugar, y Openbank, ambas entidades con un 4,3.

El podio avala otro de los datos que ha arrojado el estudio de HelpMyCash: los bancos pequeños, los virtuales y los bancos para colectivos son los mejor valorados del país, por encima de la gran banca y de la de mediano tamaño.

 

En su conjunto, la nota que se ha llevado el sector es de 3,8 sobre cinco, 0,5 puntos superior a la que logró el pasado año, por lo que la industria puede sonreír, pero tampoco demasiado, y es que el 55 % de los españoles estaría dispuesto a cambiar de banco durante los próximos tres meses, una cifra preocupante, ya que solo un 45 % de los clientes se muestran fieles. Reducir las comisiones y conseguir rentabilidad son los dos motivos principales que alegan los consumidores para querer empezar una nueva relación bancaria, de acuerdo con los datos de la encuesta.

Además de los premios a los bancos mejor valorados de forma global, el comparador también ha entregado galardones a los bancos con los mejores productos y servicios, de acuerdo con las puntuaciones dadas por los más de 1.650 usuarios que han participado en la encuesta.

Estos son todos los premiados:

Mejor banco de España: Banco Caixa Geral.

Banco con las mejores cuentas: Openbank

Banco con las mejores tarjetas: ING, Openbank y EVO Banco (premio compartido).

Banco con los mejores depósitos: Banco Mediolanum.

Banco con las mejores hipotecas: Banco Caixa Geral.

Banco con los mejores préstamos: Banco Caixa Geral.

Banco con los mejores productos de inversión: Banco Mediolanum.

Banco con la mejor operativa online: Bankinter, Openbank y EVO Banco (premio compartido).

Banco con la mejor agilidad en la contratación de productos: Bankinter.

Banco con la mejor atención al cliente: Banco Mediolanum.

Banco con el mayor número de cajeros gratis: Banco Mediolanum.

Banco más transparente: Banco Mediolanum y Openbank (premio compartido).

Banco que cobra menos comisiones: Openbank.

  1. Interesante artículo!
    Por cierto, me ha llamado la atención: “A pesar de su nombre, se trata de un banco totalmente español, con ficha bancaria propia y sujeto a la supervisión del Banco de España”
    Todos los días se aprende algo nuevo, siempre pensé que este banco era portugués, jaja!

  2. Hola,

    He sido cliente de varios bancos y ninguno como Oficina Directa (en sus tiempos), tenían un montón de ventajas y la atención era buenísima a la vez de cercana, cuando fue absorbido por el Popular empezaron a recortar ventajas y esa atención tan buena se perdió.

    Alejandro.

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