La verdad es que hasta el día de hoy ( y con tres cambios de domicilio a cuestas) el servicio técnico de Telefónica me había funcionado de maravilla, y digo había funcionado porque aunque no os quiero aburrir con los detalles, llevo ya más de 15 días sin ADSL en casa y después de recibir la visita de más de 5 técnicos sigo sin ADSL pero con la diferencia de que ahora tengo la línea telefónica de mi vecino en las rosetas del teléfono de mi piso. Simplemente esperpéntico. No se como acabará la cosa pero estoy pensando seriamente pasarme a ONO.

Aunque no espero que sirva de disculpa este es una de los motivos del bajo nivel de post del blog.

Actualización:(14/07/2007)

Bueno sigo aún, sin teléfono ni ADSL, será que igual están todos los técnicos de vacaciones porque desde hace dos semanas no se ha pasado ninguno por casa. (Si alguno ve algún técnico de telefónica por la calle, avisadme, empiezo a creer que no existen).

Dicho esto aprovecho para dejaros algo de información útil:

El número de teléfono para reclamar si tenéis una averia en la línea fija es el : 1002

Si sólo tenéis una averia en el ADSL, el teléfono es el : 902.357.000 (increíble que tengas que llamar a dos números diferentes para solucionar una avería según el producto y además en uno tengas que pagar y en el otro no).

Sigo llamando y cursando incidencias y reclamaciones. Parece ser que es vital que anotéis el número de reclamación (si no os lo da el operador, pedidlo), si después queréis acudir a un arbritaje para que un tercer organismo ponga solución al desaguisado.

Aquí os dejo un enlace con las tres posiblidades existentes: Juntas Arbritrales de Consumo, Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y demanda de Juicio Verbal ante Juzgado de Primera Instancia. Las dos primeras probablemente sean las más prácticas, y serán por las que me incline. Antes le enviaré una carta explicando mi situación a Antonio Viana, Director General de Telefónica de España, a ver si por casualidad se preocupa algo más por sus clientes que la gente del servicio técnico.

Espero no acabar como el caso de los clientes de SPRINTEL, expulsados de la compañía por quejicas.

  1. En los albores del ADSL, estuvimos cerca de 2 meses sin ADSL en el colegio mayor porque un día dejó de funcionar sin más. Después de insistirles en que revisaran la conexión en SU centralita, a los dos meses nos llaman para que miremos si funcionaba… porque habían detectado que un cable estaba desconectado en la centralita. Un desastre.

  2. bueno de momento ya he entrado en el juego de presentar reclamaciones…pero es que hasta poner una reclamación es toda una experiencia.

  3. Cuidado con ONO. Seriedad poca.

    Y por cierto, lo de los 9,00 euros (10,44 euros con IVA) sólo es desde que lo contratas hasta el 31.08.2007. A partir del 01.09.2007 la cuota mensual, IVA incluido, es de 65,53 euros.

    Como no es nada fácil localizarlo pego el enlace de la página web y el aviso legal:

    http://www.ono.es/h_0/h_0.aspx

    “Aviso legal

    Promoción válida para nuevos clientes del 18/6/07 al 31/7/07. Precio con IVA 10,44€/mes.
    Cuota mensual a partir del 1 de Septiembre de 2007 56,49 € (65.53 € con IVA descodificador incluido). Si te das de baja antes de 1 año, deberás abonar 115 € (133,40 € con IVA) en concepto de baja anticipada.
    Consultar disponibilidad geográfica del servicio televisión. ”

    Saludos.

  4. Yo trabajo con Ono, y últimamente me falla más que una escopeta de feria
    Durante meses no he tenido problemas pero últimamente me he planteado cambiar
    El mal servicio, en mi caso, lo achacan a la infinidad de obras que hay en Zaragoza con motivo de la expo, que me queda pegadito a casa.
    Lo que si es cierto es que cuando he tenido problemas, por lo menos en mi caso, el servicio técnico ha sido eficiente

  5. Hola coblogger,

    Aquí en España estamos realmente jodid** con este tema, la verdad que las diferencias con el resto de Europeos es abismal, en cuanto a tárifas, servivios, y matenimiento.
    La decisión es complicada ya que pasar´´ias de guateMALA a guatePEOR… però si te sirve de ayuda yo estoy con Orange y la verdad es que en 5 años no he tenido ningún problema.
    Ahora bien mi mujer tuvo una incidencia con el móvil y lo que le pasó fue simplemente alucinante… ya lo explicaré un día de estos para que a algun responsable le caiga la cara de verguenza.

  6. Mi experiencia con el ADSL.

    Durante años cliente de wanadoo, si ningún problema. Un buen día deja de funcionar. Tres meses de reparaciones, cambios de router y que una operadora me tratara como si fuese “tonto” (ella no sabia que soy teleco), viene un tecnico que certifica que el problema es de la red exterior, realizaron una reclamación a telefónica, timofónica respondió que por ellos todo ok!.Me doy de baja.

    Me paso a Tele2 (no se en que pensaba!) siguen los mismos problemas, me vuelven a tratar igual. Nunca llego a tener servicio.

    Me paso a Telefónica, una semana de espera para tener el alta y el router en casa. Lo instalo y no funciona. LLamo a la ayuda y me vuelven a tratar por tonto. LLamo a atencion al cliente de telefónica, grito bastante…al cabo de dos dias llamada directa de un técnico, oh! sorpresa!!! me piden disculpas (casi lloro, no me lo esperaba) pq tenian un cruce en la central!! casi 6 meses despues vuelvo a tener linea!!!

    Los cabrones de telefonica dandoles el ok a wanadoo pq no les salia de sus santos cojones trabajar y yo pagando y jodido en casa, eso si con una linea gratuita de 56k

  7. En España lo del ADSL es de risa; la única empresa buena es la que venga con un kilo de buena suerte.

    Yo ahora estoy con telefonica, la cogí porque pienso que de lo malo es lo más seguro..aunque en tu caso ya estás en mala suerte.

    Yo ONO lo desaconjenso; yo estaba con AUNA, empresa que fagocitaron y estuve más de un mes como estás ahora tú. ( y no creo que ONO diste mucho de la anterior AUNA..) En mi caso vinieron muchos técnicos hasta que uno se dió cuenta que una clavija estaba floja. Fué bastante terrible el tema.

  8. Bueno os informo que de momento sigo igual, he puesto una reclamación y es puro cachondeo, al día siguiente recibo una llamada automática diciendome que mi incidencia ya estaba resuelta que pulsara 1 si estaba conforme o 0 si aún no se había solucionado el problema, pulso el 0..el contestador automático dice que toma nota… a los pocos minutos me llama una operadora toda enfadada de porque había pulsado 0 si la incidencia estaba ya arreglada.. en fin le tuve que explicar a la señorita que ni el ADSL ni el teléfono me funcionaban y que era bastante complicado que se hubiese solucionado si ningún técnico se había puesto en contacto conmigo ni había pasado por casa…hoy vuelta a empezar de nuevo… llamada reclamando..etc..etc.. ya llevo casi 20 días.

  9. La empresa que mejor funciona, SIEMPRE, es aquella que lleve fibra óptica hasta el edificio propio de tu casa.

    A día de hoy, solo Telefónica puede permitirse gran infraestructura en ello.

    Pero ojo…. siempre que tengas par de cobre, tendrás caídas, da igual que operador te dé el servicio… así es y será.

    saludos

  10. HOLA AMIGOS LES PASO A COMENTAR.QUE YO TENGO LA LINEA Y EL ADSL CON TELEDOS ,VODAFONE Y ME FUNCIONA DE MARAVILLAS…SE LOS RECOMIENDO ESTAN PONIENDO CENTRALES EN TODO ESPAÑA YO CONTRATE 20MG Y ME ESTAN LLEGANDO 18MG CASI TODO EL DIA….TUVE TELEFONICA Y LA TUVE QUE QUITAR POR QUE SOLO ME LLEGABAN 3 MG..Y ONO ES CARISIMO…

  11. Pues yo cambie el adsl de telefonica de 3 a 6 megas y ahora va mucho peor que cuando tenia 3 megas. le hice el comentario ha una operadora y su respuesta fue la callada. Me han comentado que eso es por la saturacion que se ha creado con este ancho. Me funciona de pena los 6 megas.

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