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El Banco de España considera que la retirada de efectivo en un cajero automático constituye un único servicio de pago, con independencia de que se realice en un cajero propiedad de la entidad emisora de la tarjeta bancaria o de otra entidad. “En consecuencia, ese servicio solo puede originar el cobro de una comisión, ya sea por la entidad emisora de la tarjeta o por la entidad propietaria del cajero”, afirma.

De esta forma, la institución gobernada por Luis María Linde establece el criterio que se debe aplicar al respecto ante el anuncio de diversas entidades de cobrar una comisión a los no clientes por extraer efectivo de sus cajeros y la polémica que ello ha suscitado entre las organizaciones de consumidores.

A fin de comunicar este criterio, el Banco de España ha acordado remitir sendos escritos a la Asociación Española de Banca (AEB), la Confederación Española de Cajas de Ahorro (CECA), la Unión Nacional de Cooperativas de Crédito (UNACC), la Asociación Nacional de Establecimientos Financieros de Crédito (ASNEF) y la Asociación Española de Entidades de Pago (ANAED), como asociaciones representativas de las entidades supervisadas que desarrollan actividad de servicios de pago, instando a las entidades intervinientes en esta operativa “a que adopten las medidas necesarias para garantizar que, en cada operación, se procede al cobro de la comisión solo por una de ellas”.

La insitución adopta esta decisión un día después de que la asociación de consumidores Facua le remitiera una denuncia en la que le pedía que actuara sin más dilación ante la doble comisión por sacar dinero en cajeros y aplique sanciones económicas por esta ilegalidad.

Hasta ahora, eran las propias entidades emisoras de las tarjetas las que imponían este tipo de comisiones a los usuarios -de entre 0,65 y 1,50 euros- por sacar dinero en cajeros automáticos ajenos al propio banco; de la cantidad que cobraban diferían una pequeña parte a la entidad desde la cual se realizaba la retirada de efectivo.

Facua advertía de que si la doble comisión se mantiene, los usuarios estarán pagando dos veces por el mismo servicio, el de la provisión de efectivo.

Recordemos que el oligopolio formado por CaixaBank, BBVA y Santander ya había anunciado que empezarían a cobrar una comisión por las retiradas de efectivos de sus cajeros a los no clientes. Cómo os podéis imaginar aunque el Banco de España se oponga a la medida, el oligopolio encontrará la manera de salvarla. Una forma puede ser acordando que las entidades emisoras de las tarjetas que actualmente son las que ya cobran esta comisión incrementen el importe de la misma y el aumento lo repartan  al banco donde se ha retirado el dinero del cajero. Tendremos así una sola comisión pero el doble de cara.

Después los grandes bancos se dedicarán a vendernos la moto que su prioridad es adaptarse al reto digital que se cierne sobre el sector, cambiarán organigramas, compraran startups, pero mientras siguen sin darse cuenta que esto no va de tecnología sino de dar un buen servicio al cliente y no crujirlo por todos lados colocándole productos exóticos y cobrándole comisiones doble, cualquier startup seguirá siendo una amenaza para su modelo de negocio, ya que no hay nada más fácil que disruptir que un elefante que maltrata a sus clientes.

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