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¿Por qué los bancos más premiados son los peor valorados por sus clientes?

bancos mas premiados

Los considerados Mejores Bancos de España por los certámenes y revistas del sector son entidades un tanto… bipolares. ¿Por qué? Porque son los mismos bancos que luego son los peor valorados por los particulares.

Pareciera que las entidades más rentables lo son a costa de sus insatisfechos clientes, aunque hay que reconocerles algunos esfuerzos por cambiar su fama. Tres de los ejemplos más claros los encontramos en Santander, La Caixa y Deutsche Bank.

Santander

  • Reconocimiento: Elegido Mejor Banco Privado de España por la prestigiosa revista financiera Euromoney en 2005, 2006, 2007, 2012, 2013 y 2014.
  • Opinión de los usuarios de Gurusblog y HelpMyCash: 443 votos “Muy Bueno” / 739 “Un timo” [ver]
  • Las quejas más frecuentes: muchas comisiones y poca atención una vez te haces cliente, además de las quejas a la inmobiliaria UCI.
  • Sus últimas mejoras para el particular: la Cuenta Nómina sin comisiones que regala TV, e-books y vajillas; e iSantander, la nueva banca online del grupo que aplica “política de comisiones 0” desde finales de 2013.

La Caixa

  • Reconocimiento: En 2013 fue elegido Mejor Banco de España en 2013 por la revista EuromoneyBanco del Año por la revista The Banker y Banco Más Innovador del Mundo en el certamen Global Banking Innovation Awards, promovido por Bank Administration Institute y Finacle. En 2014, “la Caixa” Banca Privada ha obtenido el premio de Euromoney como Mejor Banco en la Gestión de la relación con el cliente.
  • Opinión de los usuarios de Gurusblog y HelpMyCash: 525 votos “Muy Bueno” / 1.474 “Un timo” [ver]
  • Las quejas más frecuentes: cobrar comisiones por todo, “hasta por los buenos días”.
  • Sus últimas mejoras para el particular: su Cuenta Nómina Multiestrella sin comisiones y con regalo de una tablet o un televisor, que desde hace poco es contratable también para autónomos.

Deutsche Bank

  • Reconocimiento: Elegido en 7 ocasiones Mejor Banco en Calidad de Servicio en España, según Equos RBC.
  • Opinión de los usuarios de Gurublog y HelpMyCash: 198 votos “Muy Bueno” / 253 “Un timo” [ver]
  • Las quejas más frecuentes: muchas comisiones y problemas con los depósitos a plazo.
  • Sus últimas mejoras para el particular: la Cuenta Nómina db Sin Comisiones y con tarjetas gratis el 1er año, que regala un pack de asistencia gratis que incluye un Seguro de Accidentes de hasta 6.000 €, un Servicio de bricolaje o reparación para el hogar, Asistencia Jurídica Telefónica y un Servicio de recurso de multas.

Llama también la atención que otros bancos, mucho mejor valorados por el “cliente de a pie” según varias webs, como ING, EVO Banco o Triodos Bank, nunca aparezcan en estas listas.

En resumen, parece que estas entidades son muy conscientes de que sus ganancias millonarias a costa de cobrar comisiones les han hecho impopulares entre los particulares, y ya no hay banco que se precie que no incluya una “cuenta sin” con mantenimiento, tarjetas y transferencias gratis. Aunque quizá esto sea más fácil para ellos ahora que hace un tiempo, teniendo en cuenta que en 2014 conceden pocos préstamos y remuneran los depósitos a un tipo de interés ridículo.

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