Los que tenemos la inmesa fortuna de poder escribir en blogs más o menos conocidos como es el caso de gurusblog a veces nos permitimos la licencia de hablar de problemáticas propias. Ya sé que a muchos les puede dar igual pero al menos los ciudadanos de a pie tenemos el derecho a pataleta y la libertad de poder decir lo que nos antoje también.

Hechos:

Barclays Bank en su polí­tica de captar nuevos clientes opté hace unos años por la ví­a de las no comisiones en muchas de las operaciones que realizaban sus clientes. Una de las más llamativas era la de la posibilidad de poder acudir a cualquier cajero de servired y realizar cualquier tipo de operación sin repercutir en el bolsillo de su cliente. Con esas premisas y con productos tan atractivos com la hipoteca remunerada, se dedicaron a captar a miles y miles de clientes, La promesa era clara y así­ en todos sus folletos indicaban todas esas ventajas cualitativas en relación a su competencia.

Problema:

Pero sonó la voz de alarma y en los cuarteles generales vieron que las comisiones que debí­an abonar por la utilización de cajeros no propios de la entidad sumaban demasiados euros. Así­ pues sin más y anulando lo prometido en sus folletos publicitarios de captación de cliente optaron por enviar una circular sibilina indicando que a partir de una fecha determinada de hoy hace apenas un año se cobrarían comisiones en los cajeros ajenos de barclays. AY ! la que se organizó, los clientes entraron en cólera y las quejas en el servidor del banco se iban haciendo más numerosas. Visto lo visto el banco decidió anular la medida y en un acto sin precedentes revocó lo dispuesto.

Situación actual:

Junio 2006

Barclys vuelve a la carga y de nuevo enví­a una carta firmada por su director de marketing, Don Pedro Lachiondo , indicando que desde hace tiempo todas las entidades financieras están cobrando a sus clientes todas las operaciones que realicen en cajeros de otras entidades y bla bla bla. Así­ pues deciden tirar por la tangente y proponen y disponen que se podrán realizar hasta 4 disposiciones de efectivo a débito gratuitas y 4 consultas de saldo en cajeros servired que no sean de Barclays.

Ah ! Gracias. Ahora que ya nos tienes de cliente y que hemos decidido pasar nómina,hipoteca y acciones a tu entidad gracias a lo que nos prometiste, pues de lo dicho ni me acuerdo y a por otra cosa mariposa. Claro la red de cajeros de Barclays debe ser cercana en número a La Caixa o CajaMadrid y por eso deben tomar esa medida tan generosa para sus clientes. Yo por ejemplo tengo la suerte de cruzarme con un cajero Barclays en cada esquina , es más últimamente no se porqué veo mas cajeros barclays que de La caixa y Caja Madrid juntos.

Debo ser Yo, quizás es que necesito vacaciones pero a veces hay empresas que invitan a salir por la puerta a sus clientes sin decirles ni tan siquiera hasta luego.

[tag]barclays, la caixa, comisión[/tag]
  1. Los bancos son como los políticos, te pueden decir misa, pero al final…
    son practicamente todos iguales, los que ganan son ellos, y nosotros…
    un simple número, seguido por el de nuestro saldo…

    o no estoy yo seguro de si el saldo venia delante… 🙁

  2. Cuanta razón tienes José, la comparativa con los políticos es bien cierta.
    Lo que realmente molesta es esa prepotencia que tienen, fijate que en la vida puedes `prescindir de muchas cosas pero un banco siempre es necesario, hay cosas que por mucho que quisieras hacer por tu cuenta no podrias hacerlas, necesitarias que un banco mediara.

    c’est la vie !

  3. Las super ofertas gancho de las entidades finaniceras “tradicionales” son terroríficas, cuando no te la cuelan en la letra pequeña, te cambian las condiciones cuando ya te tienen atrapado…el ejemplo que pones de Barclays es magnífico…a falta de red comercial lanzan una oferta para superar este handicap y después donde dije digo digo Diego. Quizás por eso cada vez toman más valor para el cliente las propuestas de bancos como ING Direct…productos sencillos, transparentes y que si cambian en el tiempo es para mejorar sus condiciones.

  4. Me recuerda un poco a lo que ocurrió en Caja Madrid en el que(me) enviaron una nota indicando que para saldos inferiores de 1000 euros iban a cobrar una tasa de 1 euro. Por supuesto se armó la gorda y se anuló dicha medida porque obviamente poca gente tiene más de 1000 euros al cabo de un mes, más bien número rojos.

  5. Igualito que en telefonía… parece mentira que alguien con un mínimo de sentido común trate mejor a sus no clientes que a los que en su día convenció… ¿Se creen que la gente vive en un burbuja y no se entera?

    Otro gran esfuerzo para que tus clientes se sientan estafados y dediquen un rato a analizar la competencia a ver si les tienta con algo mejor

  6. Pues yo ya les he mandado un mail protestando y me voy a cambiar de banco. En mi caso, en vez de poder sacar el dinero debajo de mi casa como hacia siempre, pretenden que recorrar mas de medio Km. Lo llevan claro! Sera por Bancos ! Ya se que todos son iguales, pero no soporto la prepotencia.
    Todos deberiamos hacer lo mismo

    Salu2

  7. Desde que Barclays compro el Zaragozano todo ha ido de mal en peor. El Zaragozano era un banco decente, pero el Barclays no tiene verguenza. Con el tema de las comisiones de las tarjetas en cajero, lleque hasta el defensor de pueblo, ya que en propio banco no me hicieron absolutamente ni caso.
    Ahora estoy en un asunto de comisiones hipotecarias y de compra-venta donde para variar, me han dado gato por liebre. Solamente comentaré que por una tasacion de vivienda que anuncian en su pagina web a 150€ me han cobrado casi 300€. Y así con todos los gastos de compra-venta. Son unos sinverguenzas y poco podemos hacer.
    No se si alquien me puede decir una mejor manera de poner las cosas en su sitio, se lo agradecería. En la sucursal, para variar, ni se han molestado en darme una explicación.

  8. Bueno,
    estais poco actualizados: ahora ya no solo cobran comisión por sacar de cajeros no Barclays, ahora cobran 10 euros trimestrals de comisión por mantenimiento de cuenta + 0,4 por cada apunte, incluido el que generan ellos mismos para cobrarte la hipoteca.
    Creo que su táctica ha sido la de la hipoteca trampa. Ponen buenas condiciones para que la gente les pida una hipoteca y luego se sienten en libertad de aplicar condiciones abusivas dado que el cliente esta atado para los proximos 25 años.^
    Pero digo yo… Si esa cuenta está fijada en la escritura hipotecaria como parte inseparable de la hipoteca, alterar las condiciones de comisiones de la cuenta sin consentimiento de las dos partes ¿No es atentar contra lo estipulado en las condiciones hipotecarias?

  9. Esta ahora he estado cerca de contratar la hipoteca remuneradas de Barclays, pero algunos comentarios que he leído en este blog están haciendo que me replantée esta opción. A parte del tema de las comisisones y el de la “gran” cantidad de cajeros disponibles de Barclays, ¿alguién conoce otros motivos por los cuales no deba contratar la hipoteca con esta entidad?

  10. Hola Yoso,
    la verdad es que el producto es bueno, muy bueno diría yo, por lo tanto la decisión que tomes que sea sólo por este motivo, que quiero decirte… pues que no hay banco perfecto todos tienes sus más y sus menos, por lo tanto cuando te decidas por un producto financiero valoralo friamente y comparalo con el resto de la competencia.

    saludos.

  11. No estoy de acuerdo. Ningun banco hasta la fecha, me ha tratado mejor que el Barclays,y he probado muchos,m de verdad. Dispongo de atenciñon personalziada en mi agencia, están pednientes de mi y de mis números (rojos o negros)y además no me cobran comisión si uso mis tarjetas Barclays en cajeros Servired.
    Muchas de estas cosas tienen cierto precio, pero la queja queplanteais, laverdad es que no la encuentro.

    1. Pues Vigila, que Barclays ha cambiado, ahora son malos, pero muy malos. La indiferencia que demuestran hacia sus clientes se esta trasladando a las sucursales, y si que engañan, lo de dar gato por liebre es tipico en esta entidad, además de tener un personal con un gran desconocimiento de los productos que poseen.

  12. A mí también me ha engañado Barclays. Pedí una novación de hipoteca que no supusiera comisión de cancelación de la que tenía. Todo buenas palabras, y la realidad es que me han robado 2.993 €. He interpuesto una reclamación, y ante mi queja el supuesto servicio de atención al cliente dan la razón a su banco. Obviamente sin hacer caso a las pruebas que les he dado. Lamentablemente confié en el banco, craso error. Ahora voy a reclamr al banco de España. Su avaricia es insaciable, cómo vamos a salir adelante si nos roban los que más tienen?, por favor si conoces más casos coméntalos. He visto en la página Web denunciaya.es, que tienen interpuesta una demanda en el juzgado de instrucción de Plaza de Castilla, en Madrid.
    Gracias

    1. Atencion al cliente de Barclays?, se cubren entre ellos, la impotencia que se siente es estos casos es enorme, que vas a hacer?, estas casado/a con ellos, cambiar tu hipoteca te cuesta dinero. El matrimonio que adquiri con Barclays, si fueramos pareja, tendría que denunciarlos por maltrato, es enorme el abuso que Barclays, y su personal, hace de sus clientes.

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