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El mercado de la telefonía móvil está cambiando y todo apunta a una subida de precios inminente de las tarifas móviles, al menos entre las grandes compañías del país. Pero, lo que es más importante, algunas están aprovechando para modificar las cláusulas de nuestros contratos. ¿Es esto legal? ¿Podemos reclamar a nuestra compañía para que nos mantenga las condiciones que firmamos?

Cambios de contrato a la orden del día

Si hace un mes era Movistar la que se plantaba y subía 5 euros sus packs Fusión, hoy es Vodafone la que decide aplicar sus nuevas tarifas móviles a todos sus clientes. Aunque de primeras la zanahoria es una subida de megas más o menos interesante, la realidad que esconde es una subida de precio y, además, la activación del nuevo servicio +Megas (o la reducción de velocidad a 16 kbps, en vez de a 64 kpbs). Pero, ¿podemos hacer algo ante esta situación? ¿Qué pasa si tenemos un contrato con permanencia?

De primeras debemos tener claro que las compañías de telecomunicaciones pueden cambiar las condiciones de sus contratos, incluidos sus precios. Ahora bien, deben avisarnos con un tiempo de antelación y darnos una alternativa. Es decir, no pueden aplicarnos una subida de precios o cambiarnos las cláusulas a la ligera. Además, en caso de hacerlo se considera que la entidad está rompiendo nuestro contrato y podremos cambiar de teleco sin que nos aplique una penalización por compromiso de permanencia.

La ley es muy clara al respecto, por lo que no debemos acobardarnos a la hora de defender nuestros derechos ya que este tipo de empresas suelen hacernos más de una jugarreta. Tanto sólo hay que ver los datos de 2014 de la Oficina Municipal de Información al Consumidor, en la que se reseña que el 35 % de las reclamaciones que se hicieron a lo largo del año iban destinadas a las compañías de internet y telefonía móvil.

Motivos por los que nos deben indemnizar

Lidiar con las operadoras cuando tenemos un problema no es tarea fácil ya que parecen tener excusa para todo. Sin embargo existen motivos por los cuales no sólo debemos reclamar, sino que deben indemnizarnos. Hablamos de los retrasos en la instalación y los fallos en la calidad del servicio.

Aunque las compensaciones son lamentables en comparación con el dinero que podemos llegar a perder, sobre todo cuando nuestro trabajo depende de tener conexión a internet o línea en el móvil, no debemos dejarlo pasar. Por ello desde HelpMyCash hemos recopilado toda la información necesaria para defender nuestros derechos, así como las fórmulas para calcular las indemnizaciones con las que nos deben compensar un mal servicio. En definitiva, una guía gratuita para saber Cómo reclamar a nuestra teleco. Y es que, para enfrentarnos a cualquier compañía, lo primero es estar informado sobre qué derechos tenemos y a quién podemos recurrir si las operadoras los vulneran.

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