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¿Qué deberían mejorar los bancos españoles? Hombres y mujeres no siempre opinan igual

Las relaciones entre los bancos y sus clientes nunca han sido fáciles. Durante el año 2015, los españoles presentaron 20.262 reclamaciones ante el Banco de España, lo que supone una gran cantidad de clientes descontentos con sus bancos. No obstante, la cifra fue considerablemente inferior a la de 2014 y más distancia aún hubo con el número de reclamaciones presentadas en 2013 cuando se registraron alrededor de 35.000. Las últimas estadísticas publicadas por el regulador español son del 31 de mayo de 2016, cuando las reclamaciones recibidas superaban ligeramente las 7.000, aunque habría que ver si la tendencia a la baja se revirtió durante los últimos meses del año a raíz de las últimas sentencias relativas a la cláusula suelo.

Sea como fuere, las desavenencias entre bancos y clientes son relativamente habituales. Contentar a todos los consumidores no siempre resulta fácil; sin embargo, a pesar de lo que muchos puedan pensar, la opinión que tienen los españoles de las entidades nacionales es más positiva de lo que pudiera parecer. Hombres y mujeres, en conjunto, puntúan a la banca con una nota media de 3,3 sobre 5. Por sexos, apenas hay diferencias: las mujeres parecen algo más satisfechas a nivel global (3,4) mientras que ellos son más contenidos a la hora de valorar al sistema bancario español (3,2), según se desprende del estudio ¿Qué debería hacer tu banco para enamorarte? publicado recientemente por el comparador bancario HelpMyCash.com.

Las principales diferencias por sexo las encontramos a la hora de valorar los servicios, la transparencia y las comisiones que cobran los bancos. Por lo general, “los hombres están mucho más satisfechos con todos los servicios, incluso con las comisiones”, según se desprende del estudio en el que han participado 1386 usuarios de banca.

Las mujeres reclaman más transparencia y menos comisiones

Si dividimos la oferta bancaria por servicios, la operativa online (banca virtual, banca móvil, operativa a través de tabletas…) satisface tanto a unos como a otras, pero no por igual. Ellos están más satisfechos con este servicio, que lo puntúan con una nota media de 3,6 sobre 5. Ellas, en cambio, le otorgan un 3,2.

La atención al cliente, la agilidad a la hora de contratar nuevos productos y la cantidad de cajeros gratis disponibles tampoco despiertan las mismas simpatías entre los clientes varones y las féminas. Ellos puntúan a los dos primeros con un 3,3 y consideran que el parque de cajeros gratuito merece un 3,2. Para ellas, por el contrario, los tres servicios merecen un tres.

Hombres y mujeres coinciden en puntuar a la baja la transparencia de la banca, pero ellas parecen más descontentas y reclaman un mayor grado de nitidez en los contratos y en los productos de sus bancos. Las mujeres valoran este punto con un 2,8, mientras que ellos son menos críticos y le otorgan un 3.

¿Y qué hay de las comisiones?

Las tarifas aplicadas por los bancos suelen ser el motivo de gran parte de las desavenencias que acontecen entre entidades y clientes. En este punto también encontramos diferencias por sexos: las mujeres apenas aprueban los costes que les repercuten sus bancos, con una nota media de 2,7 sobre 5, mientras que ellos son algo más generosos y los califican con un 3. Parece que a ellas les molestan más las comisiones y reclaman menos gastos, mientras que ellos están algo más conformes.

Los 5 bancos mejor valorados en transparencia y comisiones

ING Direct, EVO Banco, Bankinter, Abanca y Bankia son las tres entidades mejor valoradas por los participantes del estudio en cuanto a los costes. Todas ellas permiten contratar al menos una cuenta corriente sin comisiones así como otros productos sin costes.

Si nos fijamos en la transparencia, una vez más EVO, Bankinter y la entidad holandesa están dentro del top 5, junto con Banco Sabadell y BBVA.

Los hombres quieren depósitos más rentables

Si nos centramos en los productos, los préstamos, las hipotecas, los productos de inversión y los depósitos obtienen un aprobado muy justo, con puntuaciones por debajo del 3 tanto por parte de los hombres como de las mujeres. Destaca, especialmente, el descontento de los hombres con los depósitos que los califican con una nota de 2,7 (ellas les dan un 2,9). No sorprende teniendo en cuenta que la rentabilidad media de los productos de ahorro ha caído vertiginosamente durante los últimos meses hasta acercase al temido 0 %. Según los últimos datos del Banco de España, los plazos fijos que se firmaron durante el pasado mes de enero tuvieron un interés medio del 0,10 %, nada que ver con las rentabilidades que se ofertaban hace años, que podían alcanzar el 5 %.

¿Hacia qué dirección debería caminar la banca?

El estudio revela que la mayoría de los usuarios de banca querrían que se redujesen las comisiones y que se aumentase la rentabilidad de los productos de ahorro. En menor medida, aunque también destacable, es la cifra de usuarios que consideran que se debería ampliar el horario de las oficinas y el número de cajeros gratis y mejorar la transparencia.

No obstante, en muchas ocasiones las exigencias de los clientes chocan con las políticas de los bancos. Prueba de ello es el rumbo que han seguido los productos de ahorro o las últimas medidas tomadas por algunas entidades para incrementar las comisiones de sus productos del día a día.

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5 comentarios

  1.    Responder

    Desde luego, es de risa que ofrezcan rentabilidades del 0%. Así nadie se anima a ahorrar de verdad…

  2.    Responder

    Lo que sí es cierto es que cada vez más los bancos buscan conocer la opinión de los clientes siendo en mi opinión algo positivo.
    Puede que no todas las personas lo vean igual pero de lo que no hay duda es que las entidades bancarias quieren cambiar su forma de operar.
    Se han dado cuenta como tienen que ofrecer servicios nuevos y sobre todo, más personalizados.
    Hoy mismo a mi me han llamado de un banco para concertar conmigo una entrevista la semana que viene, el objetivo conocer mi opinión acerca de la entidad el tiempo en el que he estado con ellos.
    En cuanto a los servicios pues es normal que sobretodo sean las mujeres quienes demandan mejores condiciones pues muchas veces son ellas quienes llevan el control de la economía familiar.
    También en las empresas por cierto.
    Es probable que de aquí a unos años las entidades bancarias solo sirvan para depositar nuestro dinero cobrándonos también por ello, servicios financieros como préstamos y demás cada vez van a menos.

  3.    Responder

    Al final los bancos solo serviran como depositantes de tu dinero y desde alli les daras permisos a otras empresas que invviertan ese capital porque los bacos han demostrado que no son eficientes para ello.

  4.    Responder

    Las mujeres son las que ven mas de cerca la economía familiar a mi parecer, porque el hombre es mas generador de recursos económicos y esta mas enfocado en esto. Es por eso y en parte que las mujeres son las que reclaman más en cuanto a las tasas por prestamos de dinero y las condiciones de pago.

    1.    Responder

      Sí, estoy de acuerdo. Muchos hombres no se fijan en estas cosas, porque historicamente la mujer ha sido la que más se ha ocupado de gestionar la economía familiar (y por lo que parece sigue pasando hasta cierto punto…)


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