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¿Cúal es el futuro de la banca?

 futuro banca

Leía las declaraciones del presidente de  BBVA, Francisco González, en las que auguraba que en dos décadas se va a pasar de 20.000 bancos “analógicos” actuales en todo el mundo a no más de varias decenas de entidades “digitales”, dentro de lo que ha definido como un nuevo ecosistema financiero.

“Los bancos están perdiendo su monopolio de la banca. Depende de cada uno para hacer frente al desafío de ofrecer los servicios de información (bancarios o de otro tipo) que la gente necesita”, ha explicado González en un artículo publicado en ‘Financial Times’.

Para el presidente del ‘banco azul’, el cambio de la tecnología analógica a la digital requiere una revisión “completa” de la tecnología de los bancos y la cultura corporativa. “Esta es una cuestión de supervivencia”.

El presidente de BBVA ha subrayado que algunos banqueros y analistas creen que Google, Facebook, Amazon o similares no entrarán plenamente un negocio altamente regulado de bajo margen, como la banca, opinión que él no comparte. “No estoy de acuerdo”, ha enfatizado.

Además, ha estimado que en dos o tres años, sólo el 5% de la interacción con los clientes será a través de las sucursales. “Las reglas han cambiado y una nueva liga de los competidores está emergiendo”

No soy yo quién para contradecir a González pero si me gustaría dejar mi opinión o realizar un par de matices siempre teniendo en cuenta que nadie pose una bola de cristal y menos aún yo:

La primera es una reflexión sobre las sucursales. Parece que la última tendencia en España o el santo grial de la banca, es el de reducir drásticamente el número de sucursales e intentar pasar en la medida de lo posible al cliente por el canal de internet, en teoría mucho más rentable que el canal de la sucursal física. Ya sabemos que el power point lo aguanta todo y el excel aún más. Mucho cuidado con este movimiento. Las sucursales físicas han sido de lejos la mayor ventaja competitiva para la banca española.

España es el país de los bares y sucursales bancarias en cada esquina, pero haber inundado el país de sucursales bancarias le ha dado a la banca española una potencia y una ventaja competitiva impresionantes. Por un lado les ha permitido colocar productos a su antojo, cosa que no habría podido hacer sin la interacción humana en el canal de internet, le ha permitido retener a clientes y le ha permitido poner elevadas barreras de entrada a nuevos competidores saturando el mercado.

Para mi eliminando drásticamente el número de sucursales es hacerse el harakiri. Cierto que las tendencias mandan, que el canal de internet será imprescindible, pero sin la potencia que le dan actualmente las sucursales físicas en un negocio que es una commoditiy la banca está empezando a auto sacrificar su ventaja competitiva que es la conveniencia y más en un país cómo España, donde la población es relativamente mayor, y donde está acostumbrada a tener un trato personalizado.

Ya han sido unas cuantas las personas que me han comentado que se han cambiado de banco al ver como la sucursal en la que operaban normalmente era integrada junto con dos o tres oficinas y ahora se encuentran que al ir a la sucursal la atención es deficiente y tienes que hacer colas para realizar cualquier operación. Yo si fuera un banco, hoy en día haría la estrategia contraria a la que están realizando todas las entidades, me pondría a abrir sucursales allí donde otros las están cerrando.

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5 comentarios

  1.    Responder

    Estan muertos ya,pero aun no lo saben.

  2.    Responder

    Gran post.

  3.    Responder

    Bueno les han regalado las redes comerciales de las cajas nacionalizadas y una vez que acceden a sus clientes comienzarán a cerrar oficinas, esperando no perder a todos los clientes por el camino, ya paso hace tiempo. A ver si aprenden de La Caixa que tinene muuuuuchos defectos pero en esto lo tiene muy claro: cuanto más oficinas más negocio.

  4.    Responder

    Me ha encantado. Totalmente de acuerdo.


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