Queda claro que uno de los principales problemas que tiene IKEA es que la mayoría de sus clientes van a comprar los fines de semana por la tarde, con lo que se forman grandes aglomeraciones y la calidad del servicio se resiente (colas en el párking, colas para pagar, etc..), es más estoy seguro que un cliente que va a comprar entre semana realiza un ticket mayor que uno que va a comprar el fin de semana con el agobio de tener que ir abriéndose paso ente cientos de otros clientes como él en busca del mueble o complemento adecuado para su hogar, para no hablar de otros efectos colaterales, rotura de stocks, etc, que pueda tener agrupar a la mayoría de clientes en un espacio tan corto de tiempo.

Quizás para solucionar esto, Ikea ha lanzado numerosas campañas de publicidad para intentar dirigir a sus clientes hacia los días de la semana en los que tienen menos flujo de clientes o otra prueba son los infograficos que ponen en sus tiendas indicando las horas del día en los que las tiendas están menos colapsadas.

Expuesto todo esto, y teniendo en cuenta que las tiendas de Ikea están en las afueras de los núcleos urbanos y desplazarse a ellas requiere un cierto tiempo, y teniendo en cuenta las características del producto de IKEA, en las que las tiendas actúan de sala de exposición + almacén y que la mercancía está perfectamente envalada para ser recogida, sigo preguntándome porque narices los responsables de IKEA aún no han decidido iniciar la venta online de sus productos. A mi personalmente no me importaría tener que pagar un suplemento en el precio del producto por el transporte y entrega, si pudiese gozar de la comodidad de comprar desde casa evitando así el engorro de tener que gastar una tarde del sábado para ir de comprar a IKEA y estresarme con cola y aglomeraciones. Agradecería que alguien me pudiera indicar una respuesta a la política anti-online de la empresa sueca. Supongo que la respuesta fácil es decir que Ikea quiere que sus clientes vayan a la tienda… pero ¿no estarían dando un servicio mucho mejor si ofreciesen la posibilidad de comprar online?

  1. Estoy totalmente de acuerdo, y más cuando la política de ventas de IKEA se ha basado en gran parte en ‘vender’ por catálogo, y luego ir a la tienda a por el articulo seleccionado. De aqui al comercio electrónico solo va un ‘click’…
    no creo que tarden mucho, pero yo tambien sigo estupefacto en ver como todavía no lo hacen. Venderían mucho más, y les costaría bien poco (podrían preparar los pedidos en las horas de menos afluencia de gente…) y la gente que no tenemos un IKEA en nuestra comunidad autónoma, por raro que parezca, como somos los valencianos… pues nos evitariamos las excursiones a Madrid o Murcia.

  2. En mi opinión el motivo por el que Ikea no realiza sus ventas por el canal “on-line” tiene bastante que ver con su modelo de negocio.

    En cualquier tienda del mundo el cliente entra y decide a dónde va y qué compra en cada momento. Pero uno de los éxitos de Ikea (más allá de sus precios y diseños) es la forma en la que está diseñada la tienda y que te obliga a recorrértela entera para finalmente aparecer por caja.

    Lo que ocurre es que a costa de recorrer la tienda íntegramente, acabas picando y comprando unos vasos, unos cubiertos, un cojín para el salón… etc… lo que termina incrementando el ticket de compra de forma importante.

    Esto lo perdería Ikea si quisiera vender en internet. Pero estoy de acuerdo en que es un canal más que debería incorporar para proporcionar dicha opción a aquellos clientes que (como es mi caso) temblamos cuando nuestra mujer nos dice de ir a Ikea (personalmente prefiero ponerme a dar vueltas a una manzana como Rainman)

    Un saludo

  3. En otros paises Ikea tiene ventan online (por ejemplo Alemania).

    Tengo entendido que en España han tenido problemas para contratar un proveedor con buenos precios.

  4. Una vez les pregunté (por correo electronico) y me dijeron que aún no disponían de esa modalidad, por lo que entendí que si tenían intención de ponerla en marcha.

  5. Totalmente de acuerdo con Pedro. El negocio de IKEA no está en la primera planta (dormitorios, cocinas, etc) que es una compra más reflexiva, como en la compra por impulso que se da en la planta de abajo. Por eso está hecha así la distribución. En la primera planta te agotan a base de productos y referencias de precios MUCHO más baratos que los de cualquier otra tienda. En la segunda los precios están bien, pero no siempre son mejores que en otros sitios, y ¿realmente vas a ir aIKEA y no te vas a llevar nada? Porque un dormitorio pues no te lo vas a llevar en plan impulsivo, pero¿unos vasos? ¿unos cubiertos?. Ahí hacen una fortuna, porque TODO el mundo se lleva algo (incluso muchas cosas). Por internet esa experiencia se rompe. La idea es generar tráfico hacia la tienda física.

    Ahora, ¿y un competidor de IKEA pero 100% internet? Eso tendría sentido.

  6. Hola

    Según tenemos entendido, Ikea va a empezar a vender en internet en 2010. Personalmente estoy de acuerdo en lo que comentan Ferrán y Pedro de la compra impulsiva (lo suele hacer una fan de Ikea de nuestra oficina :-).

    Pero también es cierto que hay numerosos clientes que van a las tiendas de Ikea con las referencias apuntadas (vía internet o el catálogo) directamente al almacén.

    En cuanto al transporte, creo que si una agencia de transporte escucha la frase o pregunta “quieres ser el transportista exclusivo de Ikea en nuestro país?”, se le pondrían los ojos como platos (si se lo dice alguien como nosotros, pues…como que no). Además, Ikea ya ofrece servicio de transporte desde cada centro que tiene. Lo único que debería hacer sería coordinar cada compra online con sus tiendas y los transportistas propios de esas tiendas.

    Por qué no lo hacen? Me imagino que por la compra impulsiva, pero yo compro “impulsivamente” libros cuando estoy en una librería online.

    Eso sí, cuando Ikea entré en internet, estoy convencido que las constumbres de compra cambiarán muchísimo.

    Ferrán comenta a ver si no puede haber un competidor de Ikea 100% online (aquí no hago autobombo porque somos muy pequeños y no les hacemos ni sombra, aunque seamos de cerca de Bilbao). Es público que Zara Home va a comenzar a vender por internet. Inditex ha demostrado lo buenos que son como empresarios. A poco que lleven el concepto de The Long Tail (amplitud de catálogo y facilidad para encontrar) que tan bien le ha ido a Amazon al mundo de la decoración y el mueble…ojo con ellos.

  7. Que funcionen en la venta presencial no quiere decir que en internet lo puedan hacer también. Pero si que podrían hacer algo complementario. De hecho su web es… un pelín farragosa. Bien podrían mejorarla. ;)c

  8. totalmente de acuerdo contigo, soy de valencia y no me pilla ninguno cerca, es mucho mas comodo poder comprar en internet, sobre todo cuando ofertan el catalogo en toda la peninsula… no entiendo porque hacen propaganda para toda la peninsula si no tienen tienda online.. no se a que esperan…

  9. IKEA va a comenzar a lanzar la venta on-line en breves en algunos paises a modo de test, si funciona, como todo, se implementará en españa.

  10. Añado, para Maria, IKEA pretende tener una tienda como mucho a una hora de distancia de cada habitante. Es un plan de expansion que logicamente no puede darse a corto plazo, y los centros deben estar en las afueras de las ciudades porque el suelo es mas barato y por lo tanto esto repercute en el precio final del producto, permitiendo precios asequibles para casi todo el mundo. Ademas de que requieren grandes superficies ya que no vende articulos pequeños precisamente, hay casi 12000 articulos diferentes en el surtido.

  11. Vivo en la provincia de Castellón, el ikea más cercano es el de Hospitalet, me cuesta 2,5h llegar y otras tantas volver y entre gasoil y peajes unos 100 euros en total

    Así que me vendría muy bien poder comprar online pq 5 horas y 100 eur por viaje es para pensarselo mucho

  12. hay una empresa en barcelona, que se dedica a hacer tu compra en ikea, y a mandartela con los transportistas propios de ikea. solo hace falta que les mandes tu compra online, y que haya estoc en el ijae que ellos te indican, ellos se ocupan de todo, y tu te ahorras colas, cargar muebles que pesan como un muerto…etc…no esta mal!!

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.

También te gustará

Lujo duro. A las puertas de la subasta de la década

Christie´s promete hacer historia con el diamante Pink Legacy: una gema de 18,96 quilates con un valor estimado entre treinta y cincuenta millones de dólares.

Comparando las finanzas del FC Barcelona y Real Madrid. Culés tenemos un grave problema

Sorprende la rapidez con la que los dirigentes del F.C. Barcelona han logrado meter las cuentas del club en un rápido deterioro y en una situación más que complicada.

El lujo y los “influencers”

En las conversaciones recurrentes del sector del lujo hay un tema que preocupa a las grandes marcas. Nadie sabe cómo salir bien parado de un escenario en el que se han metido solos. Y todos se preguntan: ¿Sirve tanta exposición digital a las marcas exclusivas? 

El ego es tu gran enemigo

Gustavo Rivero. Uno de mis errores en mi última etapa como CEO de un…