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[Infografía] La banca quiere dar las buenas tardes a sus clientes

Ana Botín quiere que sus oficinas Smart Red abran por las tardes, algo que parece que va a conseguir gracias al preacuerdo al que ha llegado el banco con los sindicatos. Los empleados de estas oficinas (que han sido rediseñadas para ofrecer una experiencia distinta al cliente) cobrarán un plus anual de 3.500 euros. Las oficinas Smart Red abrirán dos horas por la tarde de lunes a jueves (entre las 16 y las 18:30 horas) y los empleados solo trabajarán dos tardes a la semana y un máximo de 100 tardes al año.

Si finalmente se firma el acuerdo, el horario del millar de sucursales Smart Red, el nuevo modelo de oficina bancaria del Santander, se igualará al que ya han asumido otras entidades, como CaixaBank con sus “stores” o Bankia con sus oficinas ágiles.

Oficina Smart Red. Fuente: Banco Santander.

Nuevas oficinas, nuevos horarios

La banca está renovando el concepto de oficina bancaria: el nuevo modelo prima los espacios abiertos y diáfanos por encima de los despachos, y sitúa al cliente en el centro (el banquero acompaña al cliente con una tableta que le permite moverse libremente). Las nuevas oficinas, como las Smart Red, se parecen más a la recepción de un hotel que a un banco y para distanciarlas aún más del modelo arcaico, han alargado sus horarios, señalan los expertos del comparador bancario HelpMyCash.com, plataforma que dispone de un directorio de oficinas de banco españolas.

Las más de 200 oficinas “store” de CaixaBank son un ejemplo de cómo la banca ha rediseñado sus sucursales y ha adaptado los horarios a las necesidades de los clientes. Abren de lunes a jueves de 8:30 a 18:30 horas, en horario ininterrumpido y los viernes únicamente hasta las 14:30 horas.

Las oficinas ágiles de Bankia tienen un horario ininterrumpido de 8:15 a 18 horas de lunes a jueves (los viernes de 8:15 a 14:15 horas). El objetivo de estas oficinas, distribuidas por una docena de provincias españolas, es que las gestiones puedan realizarse en menos de 10 minutos. La entidad ofrece un horario especial en verano que afecta a sus más de 130 oficinas ágiles. Del 15 de julio al 15 de septiembre, cierran a las 14:15 horas.

En realidad, aunque muchos clientes no lo sepan porque durante años se hayan acostumbrado a acudir al banco únicamente por las mañanas, casi una decena de entidades dan las buenas tardes a sus clientes de forma habitual y no solo los jueves como estábamos acostumbrados. Incluso algunos bancos se atreven a abrir los sábados.

ING también recibe a sus clientes y no clientes por las tardes. Su parque de sucursales, que suma una treintena de oficinas, abre hasta las 19 o las 20 horas y, en algunos casos, como en Barcelona y Madrid, las oficinas permanecen abiertas el sábado.

EVO Banco, que actualmente solo tiene cinco oficinas abiertas en España después de cerrar el 90 % de su red, abre de lunes a viernes desde las 9:00 hasta las 20:00 horas.

Las 45 oficinas de Abanca bautizadas como P.M. (es fácil imaginar por qué) abren de lunes a jueves de 16:30 a 18:45 horas, además de abrir, lógicamente, por la mañana. Eso sí, entre el 15 de junio y el 15 de septiembre solo atienden en horario de mañana. También atienden de lunes a jueves por la tarde las 29 oficinas de Bankoa, situadas mayormente en el País Vasco. Entre octubre y mayo, abren de 15 a 17:30 horas. La Caja de Ingenieros también hace horario de tarde en su pequeña red de oficinas que suele abrir de lunes a viernes hasta las 19.00 horas.

También Deutsche Bank da las buenas tarde, aunque solo entre octubre y abril. Sus oficinas abren de lunes a jueves de forma ininterrumpida de 8:30 a 16:30 horas.

Solo los jueves

Otros bancos, como Ibercaja, Banco Sabadell, Kutxabank y Laboral Kutxa siguen el modelo tradicional y abren solo una tarde a la semana, la del jueves, y únicamente durante el período de invierno.

No obstante, Banco Sabadell parece estar experimentando un horario nuevo. La oficina de la Avenida Al Vedat de Torrente (Valencia)  abre de lunes a jueves de 8:15 a 18 horas y los viernes solo en horario de mañana, salvo en agosto que solo abre de 8:15 a 14 horas, según ha informado el banco a HelpMyCash. Desde Cinco Días afirman que el objetivo del banco, si la experiencia piloto funciona, es “inaugurar hasta 2020 unas 150 sucursales” con este horario.

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5 comentarios

  1.    Responder

    Por mi parte, encantado de que la banca adopte nuevos conceptos como el Smart Red a favor de mejorar la calidad frente a la atención del usuario, pero me preocupa que estos nuevos servicios – por llamarlo de alguna manera – vengan aparejados con algún tipo de aumento de comisiones frente al usuario que finalmente sería quien pague las mejoras propuestas.

    Históricamente ha sucedido en varias ocasiones!… Hay que recordar que debe de configurarse como un valor añadido frente a la competencia y no un nuevo gasto que asumirá el cliente por medio de alguna traba.

    El tiempo confirmará o desmentirá mis pensamientos… Un saludo

  2.    Responder

    Demasiado han tardado… la gente en su mayoría trabaja por la mañana y es imposible hacer gestiones en las entidades.

  3.    Responder

    ¿de verdad lo han estudiado, o se limitan a copiarse unos a otros?

  4.    Responder

    Más horas de trabajo a los empleados y el salario el mismo. Bien por el cliente, nada más.

  5.    Responder

    Totalmente incomprensible que en la era de la digitalización se alarguen horarios laborales , dificultando la conciliación de la vida laboral y familiar.


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