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Links rotos en las webs de los bancos: mira qué casualidad

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Tras escándalos económicos tan bochornosos y reprobables como las hipotecas subprime o las participaciones preferentes, las instituciones han creado algunas leyes que, si bien no han ayudado nada a los ya afectados, sí han puesto algunas condiciones para que, al menos, eso no vuelva a pasar. La primera: transparencia de información pre-contractual en cualquier producto. ¿Se está cumpliendo? No… si el banco lo puede evitar.

Este artículo pretende, más que explicar, mostrar ejemplos de cómo las entidades acatan la ley haciendo trampa, y de cómo sus webs usan todo lo que se sabe sobre usabilidad al revés, para impedir que el usuario acceda a las páginas más comprometidas.

1. El libro de tarifas de Bankia

Según el Anejo 5º de la Circular 5/2012 de 27 de junio, las webs de los bancos deberían publicar sus tarifas (comisiones, etc.) “mediante vínculos que, de forma destacada y legible, se localicen en la pantalla inicial de la primera página, desde la que se podrá acceder directamente a las condiciones de cualquiera de los servicios bancarios a los que se refieran”.

La realidad es que ningún banco las destaca. En el caso de Bankia, el link que buscamos:

  1. No se ve al abrir la home. Hay que usar el scroll para ir hasta el pie de la página y encontrar el “Tablón de anuncios”.
  2. La letra de la web es Arial 8,5, pero la letra de este link es Arial 7.
  3. Una vez hemos encontrado, con mucha suerte, el link que se anuncia como “Folleto de Tarifas de Comisiones, Condiciones y Gastos repercutibles a Clientes” en el punto 2… este no funciona, no lleva a ninguna página, así que después de todo nos quedamos sin ver sus tarifas.      

2. El más difícil todavía de Uno-e

Para encontrar el libro de tarifas de Uno-e:

  1. Hay que adivinar que se encuentra dentro de “Información legal” (¿?), en un link pequeño, gris y a pie de home. (Y por cierto, no puedo ni pasaros el link porque es una especie de pop up flotante).
  2. Cuando, después de un rollo larguísimo, damos con el link “Información trimestral sobre comisiones (…)”, este no se abre.
  3. Si adivinas que es a causa del navegador (¡cómo se te ocurre usar Chrome, Safari o Firefox!) y pruebas con Explorer, resulta que sí se abre. Pero hay que ser justos y decir que esto no ocurre solo con Uno-e sino con un montón de bancos más (aquí las páginas “just for Explorer” del Popular o Novagalicia Banco, por ejemplo).      

3. Las quejas online del Banco de España

Pero si la desinformación en los bancos es grave, en el Banco de España es vergonzosa. Justo en la página ¡de su oficina virtual! que explica cómo realizar reclamaciones, vemos que se pueden llevar a término de forma presencial, por correo y mediante trámite electrónico. Y al pinchar en el link para proceder… Ay, qué pena: “SSL connection error”.

En definitiva, una forma de burlar la ley que, a estas alturas, cuesta creer que tenga algo de casual.

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Conversación

7 comentarios

  1.    Responder

    Excepto el último del Banco de España, todos los demás me han funcionado sin problemas 😉

  2.    Responder

    Funciona todo menos el último.

  3.    Responder

    Pero si va todo ostia

  4.    Responder

    Sí que funciona… pedazo gurú jajajaj

  5.    Responder

    ¡Claro…! Y es increíblemente costoso escribir una frase que lo explique al usuario, antes o después de pinchar en el link. Si es como dices.

  6.    Responder

    Sí que funciona. He usado Chrome y mi certificado digital de la FNMT para el caso de la sede electrónica del BDE.
    ¿Estás seguro de que tú has entrado con certificado digital? Si no lo eliges, obviamente aparece un error de ssl


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