innovar

Podemos afirmar que todos los grandes cambios, vienen precedidos del caos.

La crisis nos influencia en el comportamiento y tiene un impacto económico y de cambio de mentalidad de las personas. Hace unos años el sistema capitalista nos permitía vivir por encima de nuestras posibilidades con facilidad y ahora mismo tenemos un consumismo de cosas primarias o de primera necesidad.

El consumidor ha centrado el síndrome del yo no soy tonto y está más informado y quiere tener un papel más activo en la decisión de compra-venta.

La gran pregunta que se pueden hacer los comerciantes españoles es:

¿Seré yo uno de los que tendré que cerrar?

Cada vez la respuesta a esta pregunta se dirige a una época de crisis y de revolución, la innovación en el comercia tiene que centrarse en el cliente. Pero sobre la rutina del día a día es principal de ver que hay más allá.

Todos los comerciantes se tienen que preguntar como vivimos, que hacemos, cuando lo hacemos y en que les gusta a sus clientes … tenemos que conocer muy al cliente y sus necesidades. Debemos de observar las personas en el conjunto de interacciones que tienen durante y después de ser clientes.

Con las redes sociales, especialmente ahora con facebook, la gente se explica como les ha ido en la tiendas, hoteles,… y además es público y se puede compartir con mucha gente.

Llegado esto nos tenemos que plantear:

1.- ¿Cómo nos encuentran los clientes? ¿Cómo saben de nosotros?

2.- ¿Qué piensan los clientes y los “no clientes” de nuestro negocio?

3.– ¿Cómo es su experiencia en nuestro negocio? (espacio, el personal, los procesos, el servicio, las reclamaciones,… y esto vale tanto para el espacio físico como el espacio virtual).

Que implicaciones nos darán las respuestas a estas preguntas que nos hemos planteado:

–       La consciencia de que el negocio tiene que evolucionar (no podemos hacer el que hemos hecho siempre).

–       Entender que las necesidades de los clientes y de los no clientes van cambiando.

–       Promover la centralidad del cliente para innovar (preguntarles).

Nos debemos de plantear cuando fue la última que le preguntamos alguna cosas a nuestros clientes o no clientes.

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