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Los Óscar bancarios: ¿qué entidad ganaría la estatuilla dorada?

La temporada de premios del mundo del celuloide concluyó el pasado domingo en el Dolby Theatre de Los Ángeles con la 89 entrega de los Premios Óscar. Todo apuntaba a que la codiciada estatuilla dorada iría a parar a manos de los productores de “La La Land” y, de hecho, así fue, pero por error. Tan rápido llegó como se fue. Sin duda, la última entrega de los premios de la Academia será recordada por el no Óscar de la película de Damien Chazelle, que acabó en manos de los productores de “Moonlight”, y el lío en el que se metieron Faye Dunaway y Warren Beatty tras leer el sobre que no tocaba.

Desde el comparador bancario HelpMyCash.com han querido hacerse eco de los premios del cine por antonomasia, pero trasladándolos a España y al sector bancario. ¿Cómo quedaría el palmarés si en lugar de votar a los profesionales del cine, los españoles pudiesen votar a los bancos? Mediante el estudio “¿Qué debería hacer tu banco para enamorarte? realizado por el comparador HelpMyCash.com durante las primeras semanas de febrero, la plataforma ha podido averiguar cómo puntúan los usuarios de banca a sus entidades, cómo valoran sus servicios y productos, y en qué creen que deberían mejorar.

Y el Óscar al banco mejor valorado por los clientes es para…

ING Direct se corona como la entidad mejor puntuada por los clientes, con una nota media de 8,1 sobre 10. Si las estatuillas doradas se trasladasen a España y los nominados fuesen los bancos, la entidad holandesa se llevaría el preciado Óscar.

Según la encuesta realizada a 1386 personas, los usuarios que tienen como banco principal a ING Direct están satisfechos con los principales servicios ofertados por la entidad. Un 76 % están satisfechos o muy satisfechos en cuanto a las comisiones percibidas y en lo que respecta a la atención al cliente, un 74 % lo están en cuanto a la operativa online (una cifra sorprendente en vista de la multitud de quejas que ha recibido la entidad con el cambio de su página web), un 72 % están contentos con la transparencia y un 71 %, con la agilidad en la contratación. La entidad solo despierta dudas en lo relativo a la cantidad de cajeros, un servicio en el que el número de clientes insatisfechos o muy insatisfechos (un 39 %) supera a los que no lo están.

EVO, Caja Rural, Bankinter y Sabadell cierran el ‘top’ 5

Las cinco primeras posiciones del “ranking”, para el que solo se han tenido en cuenta las entidades que han recibido al menos 20 votos, las cierran EVO Banco con una puntuación media de 7,4 (0,7 puntos por debajo de la oscarizada ING), las cajas rurales en su globalidad (7,1 puntos), Bankinter (también con un 7,1) y Banco Sabadell que cierra el “top” 5 con una media de 6,8 puntos.

Tanto en el caso de ING Direct como en el de los cuatro bancos anteriores, destaca el número de clientes satisfechos con sus cuentas corrientes, sobre todo en el caso de EVO y de la entidad naranja en los que más de un 45 % se sienten “muy satisfechos”, señalan desde el comparador de cuentas y depósitos HelpMyCash.com.

¿Y qué hay del resto de los nominados?

Por debajo de Banco Sabadell se sitúan Kutxabank y Abanca, con una nota media de 6,7. A partir de la octava posición se encuentran los pesos pesados del escaparate bancario español. BBVA consigue una nota media de 6,6, Bankia e Ibercaja, de 6,5 y CaixaBank y Banco Santander empatan con un 6,4. Por debajo del seis se sitúan Cajamar (5,8), Liberbank y Popular (5,6) y Caja España-Duero (5,5).

La crítica de los espectadores

Toda función que se precie recibe las críticas de los espectadores, más aún si acaba nominada para los Óscar. Lo mismo ocurre en el sector bancario, en el que la mayoría de los bancos están acostumbrados a las quejas de sus clientes. No obstante, sorprende que de todas las entidades incluidas en el “ranking”, ninguna de ellas suspenda.

Sin embargo, eso no significa que los clientes no opinen que no haya nada en lo que mejorar. A la pregunta “¿Qué debería mejorar tu banco?”, más de la mitad de los encuestados (algo más de 800) respondieron que percibir menos comisiones. Para 736 usuarios la banca debería retrabajar la rentabilidad de los productos de ahorro. Otros aspectos que debería cambiar el sector son los horarios de las oficinas, el número de cajeros automáticos gratis y la transparencia de los contratos y de los productos.

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2 comentarios

  1.    Responder

    En los test de estres no se meciona a Triodos tampoco.

  2.    Responder

    Llama la atención que nunca se mencione a Triodos en estos rankings, aunque una muestra de 1386 no es significativa.


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