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Overbooking de iberia…el cuento de nunca acabar.

Ya estoy de vuelta del MIPTV, pero con sorpresa final y no muy agradable precisamente.

Sirva este “humilde” blog para expresar mi mas enérgica repulsa a este fenómeno moderno de las compañías aéreas llamado overbooking, que seguramente debe ser uno de los vocablos anglófonos odiados por más gente. Pues bien después de toda una semana ciertamente agotadora de conferencias y reuniones me disponia a volver a casa con el avión de hélices que iberia pone a nuestra disposición para volver a Barcelona, el vuelo partí­a del aeropuerto de Niza a las 17.45h, por lo tanto con un poco de suerte estaria en casa a la hora de cenar y podrí­a dar las buenas noches a mi hija, que tantas ganas tenia de ver…. PUES NO !!. Nuestros “amigos” de Iberia decidieron que antes de llegar a casa me diese una vuelta en taxi hasta Marsella, acompañado de 3 personas más y allá con un poco de fortuna podrí­a encontrar un vuelo de la compañia Czesc Airlines que me llevarí­a a casa. La compañia me dijo que habí­an vendido más plazas de las que tocaban.

Así­ fué, finalmente llegaba a casa pasada la medianoche y con un regusto de impotencia por lo que me habó­a pasado, y que ya antaño me habí­a ocurrido en alguna otra ocasión. Lo que más me molesto de todo y quiero dejar por escrito fue el comentario de la profesional de facturación que me atendió….

Con una media sonrisa me decí­a… ” Señor, si esto es normal que pase “.

Ah ! claro, no sé porque me tenó­a que molestar por una situación NORMAL… asó­ se trata a los clientes.

Chapeau !

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Conversación

2 comentarios

  1.    Responder

    Normal? será FRECUENTE. Lo que no es normal que pagues una pasta y que no te dejen volar!
    Hay que aprender a diferenciar entre normal y frecuente..

  2.    Responder

    A veces se olvidan que la rutina no hace más justo algo (la discriminación racial y sexual, durante la historia, por ejemplo).

    El overbooking es algo injustificado y que causa un total transtorno al cliente. ¿Se imaginan que fueran al panadero y dijeran que ha vendido ya todas las barras aunque se hubiera comprometido a venderte una? O al médico, que ya no hay más consultas porque ese día fueron todos y estadísticamente no lo hacen y por eso dan más citas que las que pueden soportar?. O un piso. O cualquier otra situación. Nos resultaría absurdo e injusto, igual que debería de resultar de absurdo e injusto la situación del overbooking en las aerolíneas.


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