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La presiones de La Caixa hacia sus Clientes. ¿Hablamos?

Hoy os traemos un caso real que ha llegado a nuestras manos recientemente, y que desde aquí queremos denunciar públicamente. Es una muestra de la presión que ejercen en general los empleados de banca, y en particular esta directora de oficina de La Caixa, hacia sus Clientes, para retenerlos en la entidad a toda costa.

Como veréis en este correo que la directora envía a su Cliente, ella utiliza la política del miedo y la manipulación para convencer al inversor de que está cometiendo una locura, y de paso desprestigiar nada menos que los planes de pensiones de Bestinver… Probablemente su correo es el mejor ejemplo del manual de venta agresiva e inmoral de la entidad. Y los superiores de esta directora, seguramente no dudarían en felicitarla por sus (malas) artes comerciales, destinadas a engordar los maltrechos balances de la banca. No es una excepción, lamentablemente así actúan nuestros bancos, anteponiendo su interés comercial al más elemental comportamiento ético en favor de sus Clientes, a quienes -conviene no olvidarlo- presumiblemente se deben y asesoran.

Para poneros en situación, este es el correo que ha recibido un Cliente de LaCaixa poco después de notificar fehacientemente a la directora de su oficina la orden de movilizar sus 2 planes de pensiones hacia el Plan de Pensiones de Bestinver Global.

Huelga decir que dicho plan de Bestinver encaja perfectamente con la edad y circunstancias personales y patrimoniales del Cliente. Y para quienes no conozcáis la trayectoria de Bestinver en general y de dicho plan Global en particular, aquí tenéis su ficha y también un artículo de FundsPeople en el que entrevistan a Beltrán Parages, comentando precisamente los planes de pensiones y de empleo de dicha gestora. Leed el correo de esta directora de oficina, al cual hemos preferido corregir algunos errores de puntuación y ortográficos para hacerlo más inteligible, y después os haremos algunos comentarios sobre él:

Hola XXXXX,

Hemos recibido con sorpresa vuestra solicitud de movilización de los Planes de Pensiones, y más aún cuando vemos que cambias radicalmente de políticas de inversión. Tus elecciones, hasta ahora, han sido completamente conservadoras con un plan garantizado como es el PlancaixaXX. Ya que, te adjunto ficha, ha hecho muy buenas inversiones con buenos rendimientos como puedes ver. El otro plan, para las aportaciones periódicas también era un plan de renta fija que buscaba una estabilidad y limitación de riesgos. Ha conseguido una rentabilidad muy buena también.

Evidentemente tienes muchos años por delante con estas inversiones y por eso la renta variable es una buena opción para ti, como supongo que te debimos decir en algún momento, pero hasta ahora ha sido prudente apostar por la renta fija como se ha hecho. Tu elección ha sido la de un plan de una empresa privada, que no está supeditada a normativa ni supervisión del sector financiero, y que gestiona un plan de renta variable global, en el que todo vale: Mercados, tipologías de empresas (grandes, pequeñas, etc…). Es el riesgo 100% que puede dar muy buenos rendimientos, como el año en curso, pero supongo que eres consciente que también grandes caídas como en el 2008, como habrás visto en la ficha del plan (puedes consultar diferentes fuentes de pensiones en la web INVERCO, están todos). 

Vidacaixa es una gestora muy buena. Si algo nos caracteriza a La Caixa es siempre un criterio de prudencia, ya que el dinero que gestionamos no son nuestros, pero aún así tenemos una amplia gama de planes de pensiones de renta variable, que puedes ver en nuestra web, como el Selección, el Bolsa III y otros que pueden satisfacer tus necesidades, y minimizando riesgos! 

Me gustaría mucho que reconsiderarais la decisión firmando las Cartas de Revocación que os he adjuntado y me las hicierais llegar con una copia de vuestro DNI antes del jueves. podemos valorar cuál es la mejor opción de traspaso de plan para vosotros, y también para nuevas aportaciones, y os podréis beneficiar de un premio de un 2-3% del valor traspasado, según el plan, que se os abona en la cuenta a la vista.

Espero vuestras noticias. Hasta muy pronto, recibid un cordial saludo.

Firmado: XXXXXXXX

Directora de la oficina

¿Que os parece? Primero le viene a decir que está loco por confiar su dinero al plan de Bestinver, mencionándole toda clase de desastres que pueden acontecerle y dando a entender, con mayor o menor sutileza, que el de Bestinver es un plan poco menos que ilegal y fuera de toda regulación. Después le canta las bondades de Vidacaixa como paradigma de la prudencia, y acto seguido le trata de vender sus propios fondos de bolsa.

Eso sí, parece que sus fondos de bolsa, lejos del de Bestinver que “es el riesgo 100%“, esta vez “pueden satisfacer tus necesidades, y minimizando riesgos!”. ¿En qué quedamos? Y no sólo eso, sino que por ser un chico excelente, te voy a dar un caramelito del 2-3% en cuenta a la vista, para que te olvides de hacer locuras como sacar el dinero de la entidad. Obviamente puede dar este caramelo porque después van a ganar mucho más con ese plan de pensiones, con todo tipo de trampas en letra minúscula y mentiras susurradas. Y para rematar la faena, le adjunta ya la revocación y le pide que se la envíe firmada antes de ese mismo jueves, a ver si lo pilla despistado y consigue ese documento en caliente antes de que se le pase el efecto de la presión ejercida.

Y ojo porque no lo redacta una novata a la que regañarán porque se le haya ido la mano en el teclado, sino de toda una directora de oficina que sabe perfectamente lo que hace y a quién se lo hace. Su jefe debe estar muy orgulloso de ella y de sí mismo… Qué listos se deben creer, engañando y abusando de la confianza de sus pobres Clientes.

Cuando leí por primera vez este correo de la directora tuve de nuevo esa vieja sensación de impotencia y rabia a la vez, tan conocida entre los que llevamos ya muchos años lidiando con bancos y banqueros. Pero no por ser el pan de cada día es más justo ni ético que un director de oficina abuse de la confianza que sus clientes depositan en él, porque no se presenta ante ellos como un vendedor al servicio de sus jefes, sino como un “asesor” al servicio de sus Clientes… Maquiavélico.

Por no hablar de daño colateral que perpetran a terceros sin comerlo ni beberlo, porque tampoco es justo ni ético que se ponga en duda el rigor de cumplimiento regulatorio de los planes de pensiones de una gestora de la que todos los españoles deberían sentirse orgullosos como Bestinver, referencia mundial en el mundo de la gestión. La calumnia es el único argumento de quien no puede competir en resultados ni en calidad de servicio.

No debemos dar por un hecho normal que la banca, nuestra banca española, realice malas praxis, por llamarlo de forma suave. Estas artimañas comerciales que acaban arruinando o menguando la seguridad financiera de sus Clientes, deberían ser castigadas severamente. No olvidemos que con lo que está jugando esta directora, y otros muchos empleados/directivos de banca, es con algo tan sagrado como los ahorros de las familias. O sea poniendo en peligro el futuro, la seguridad y el bienestar de hogares enteros, sin ningún reparo, sólo por hacer que el banco para el que trabajan gane más.

Algunos diréis que es lógico que cualquier empleado vele prioritariamente por los intereses de quien le paga el sueldo, y que sería absurdo morder la mano de quienes les mantienen en su puesto de trabajo y les dan de comer.

Pero ojo, cuando resulta que los intereses de los Clientes están contrapuestos a los del banco (cuantas más comisiones paga uno, más dinero gana el otro y viceversa), la relación ya no se puede llamar de “asesoramiento” en absoluto, sino de mera venta, y así se debe advertir de manera clara. Y lo que perpetran es una venta, además, al más puro estilo de zoco moruno, en el que hay que regatear, discutir y reclamar incumplimientos de lo pactado, y demás “errores”, que curiosamente siempre son a favor del banco. Es decir, nada más lejos del asesoramiento como tal, en el que el criterio único debe ser el de recomendar siempre lo mejor para el inversor y su familia.

Es que no estamos hablando de ir al supermercado a comprar detergente o cereales para el desayuno, no. Aquí estamos tratando de inversiones que son casi siempre más complejas de lo que el Cliente debe y es capaz de conocer. No es su culpa ni está obligado a tener esos conocimientos complejos, como la mayoría de mortales tampoco estamos obligados a conocer los fundamentos médicos o técnicas de cirugía cuando necesitamos asistencia sanitaria.

Al igual que los que no somos médicos necesitamos profesionales honestos y competentes cuando enfermamos, el inversor necesita que alguien le asesore, y no le venda, propuestas de inversión.

De otro modo, sería como si ante una enfermedad en la que nos jugamos mucho, confiásemos nuestra Salud al vendedor de medicamentos (ni siquiera a un farmacéutico) como si de un médico especialista se tratase. Un vendedor de medicamentos, por cierto, cuyo puesto de trabajo peligra si no vende a diario el maletín entero y cumple con los feroces objetivos de venta que le marcan sus voraces jefes. Luego, cuando la mediocridad (en el mejor de los casos) se apodera de los resultados de las inversiones de los sufridos Clientes, los banqueros tienen la desfachatez de encima culparlos por su “mala influencia” en el proceso de “asesoramiento”. Surrealista, desde luego.

Algunos dirán que la culpa del afán comercial desmesurado de los bancos viene dado por su estado de desesperación e insolvencia, que ya no saben como disimular. Pero la mayoría ya eran así cuando aparentemente nadaban en la abundancia de las hipotecas al 120% del valor de los inmuebles y la morosidad estaba por los suelos. No es la escasez de beneficios lo que les arrastra al fango del “todo vale”, sino la ausencia absoluta de ética en su labor diaria. Es la perversión del asesoramiento en estado puro, como hemos dicho ya en anteriores ocasiones. Encontraríamos infinidad de casos similares. Y este correo redactado por esa directora de oficina, no es más que la punta de un macabro e indignante iceberg. ¿Hablamos?



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51 comentarios

  1.    Responder

    A mi me están denegando la reunificacion de prestamos con caixa el director de dicha sucursal después de hacer lo que ha querido con mi cuenta y cargando recibos de seguros de caixa en descubierto yo no mandaba en mi cuenta era el señor director es una sucursal si escrúpulo tu pides préstamo y luego vienen las sorpresas con caixa

  2.    Responder

    Hola, yo tambien he sido victima de engaño por la directora, y su interventor en el 2006 era de una sucursal. Yo compré a una persona un piso. Este hombre tenía algunas hipotecas con la Caixa. Como era muy ignorante sobre lo que tenía qué hacer…el vendendendedor me puso en contacto con su amiga las directora y el interventor. Entre los dos me hablaron de que lo más favorable para mi era que yo continuara con la Caixa que no me fuera con otra entidad, y me aconsejo que me subrogase y así evitaría gastos alguno. Me aconsejó me subrogase a dos hipotecas del vendedor, porque si me iba a otrao banco tenía que pagar contitución.. y si continuaba con Caixa yo no tenía nada que pagar… Le hice caso.. Pero fue pasando el tiempo y no me daban la cuentas.. y yo veía que algo iba mal puesto que no me cuadraban las cuentas.. que me faltaba mucho dinero…en mi cuenta.. Cada vez que me personaba en la Sucursal me daban largas… siempre estaban ocupados. solian decir.. Y así transcurria el tiempo y no conseguía comprender por qué no daban la cara.. me fueron aburriendo..Un día había pasado ya cuatro años.. un empleado de otra sucursal de la misma Entidad Caixa. Me dijo que los responsables de mi Sucursal me habían cobrado a mi una deuda del vendedor. Me preguntó si yo había cancelado alguna hipoteca cuando compré el piso. Le dije tajantemente que no. Yo era compradora. yo me había suborogad a dos hipotecas del vendedor. Y es cuando me entero que el vendedor había pedido a la misma Sucursal otra tercera hipoteca sobre el piso que me vendió dos meses antes de venderme a mi. La directora no me hablo de la tercera hipoteca.Lo callaron. No obstante yo tan dolo me subrrogué a dos hipotecas. Así lo dice la escritura de compraventaSubrogacion. Sin embargo los muy sinvergUenzas en vez de cobrar la tercera hipoteca al vendedor al que la debía me la cargaron en mi cuenta. Y esa era la razón por la que no daban la cara cuando iba a pedirles que me hicieran las cuantas porque me faltaba dinero. Sï era poco también me cargaron los gastos de subrogación…. En vez de cobrarlo al vendedor ya que yo continué con la Caixa y fué lo que me prometieron si continuaba con ellos en vez de irme con otra Entidad. ..Me mintieron y benefician a su cliente en detrimento mio. Me metiron el estoque hasta el corazón. Llevo años pidiento que me devuelvan el cargo indevido, muchos años. Y todos mis escritos caen son ignorados. Unos a otros se tapan, he escrito Atención al Cliente, no hay contestación, He escrito Burofax con certificado de texto, y acuse de recibo al Presidente de la Caja de Ahorros y Pensiones de Caixa en Barcelona. Y no hay contestación. No sé si habra prescrito judicialmente pues como he dicho estoy reclamando y denunciando los hechos ante Caixa, y no me devuelven lo que es mio. Ni me contestan por escrito. Si era poco desde que comenzé a presentar los escritos la relación es peor. Si pido cuadros de amortización no me los dan alegando incoherencias..se rien de mi sin escrúpulo alguno. Si pido copía de mi expediente, no me dicen que no; pero hace años… me dan unos papeles y una vez en casa.. vi que el contenido de la carpeta el expediente era incompletísimo. Les he pedido un traslado de expediente, es decir que me quiero llevar mi expediente a otra sucursal y me dicen que tienen que estudiarlo. Es que ni siquiera tengo libertad para llevarme mi prestamo a otra sucursal. Hablo con Atención al Cliente.. y estos actuan igual que hace años…Su estrategia es ganar tiempo. No hay derecho a que nos tengan esclavos.

  3.    Responder

    La caixa son unos ladrones,resumen, madre 80 años le hacen poner 6000 euros para pagarle funeral, vale 3000 funeral, me doy cuenta voy ver directora,dice q me llamara ella para decirme cuanto dinero perderia si retiro el timo????,no llaman,llamo yo 9:30 dicen me llamara ella 13:34 no llama,son ñadrones,pero han rpbado a mi madre, pero toda españa sabra de la caixa puig-reig, y yo voy a sacar mis ahorros y mi clientes y conocidos ya veremos

  4.    Responder

    La caixa es la peor entidad con diferencia en cuanto a comisiones se refiere. Una dictadura que se pasa por el forro cualquier tipo de “pacto” ya no con los clientes. El pacto de “buenas practicas bancarias” firmado con el BE solo sirvió en su día para la foto del señor Isidro Faine. Comisiones abusivas y comisiones donde antes no existían son los expertos. Sin contar las ILEGALES que aplican sin compasion a cualquiera. En fin para que describir…. Si tienes prestamos con ellos estas acabado.

  5.    Responder

    yo no he sido directora de banco pero si empleada de banca y lo que si os puedo decir que en todas las entidades hay gente capaz de todo ,mentir decir verdades a medias y una gran falta de conocimiento de los productos financieros,pues las reuniones,informaciones facilitadas por los bancos solo se dice lo que es necesario para captar al cliente,no a formar el empleado no sea cosa que sepa mas de lo que toca.Por ejemplo el argumento de venta es la desgravacion fiscal,pero no se dice que a la edad de jubilación te dara Hacienda el sablazo del siglo,tampoco te dicen las comisiones que dichos planes tienen, en pocas palabras que mientras no haya una regulacion de verdad los bancos viven de timar ,robar a los clientes,esta claro que los servicios se pagan pero lo que esta ocurriendo actualmente es impresentable.Y no tenemos a quien recurrir pues el banco de España no pinta nada, solo acosenja y despues mesa redonda de los cinco bancos mas importantes

  6.    Responder

    La pregunta es ¿por qué alguien sigue siendo cliente de esa entidad (estoy de acuerdo) tan usurera y ávida de freír a comisiones a sus clientes?
    Yo cerré todas las cuentas que pude y huí hacia otras entidades. Pero como tengo un seguro de VidaCaixa / Adeslas que te obliga a tener una cuenta corriente en Caixa, tengo que conservar una cta cte…. cada 2 o 3 meses aparecen comisiones, que no se pueden cobrar porque es una cuenta inactiva, sólo existe para pagar el seguro. Pues tengo que llmar a la oficina a que quiten las malditas comisiones de mantenimiento… Estoy intentando cambiar de seguro de salud (que no es algo sencillo) y perder de vista a estos sátrapas….

  7.    Responder

    Parece que el autor de este escrito esta cayendo en el mismo error que pretende criticar pero multiplicadamente el que achaca a la directora de la oficina incluso diria yo que con bastante peor estilo y desquiciada agresividad , defendiendo los planes de la que parece conocer muy muy de cerca maravillosa compañía dice ” de la que todos los españoles deberían sentirse orgullosos como Bestinver” y acto seguido denosta hasta el insulto a la banca. Si se comparan ambos escritos creo que nuestro guruescritor queda bastante en evidencia.

  8.    Responder

    Por no decir de las comisiones ilegales que cobran la mayoría de los bancos.

    Por ejemplo, si te quedas en descubierto, te cobran intereses negativos (que es curioso, de la cuenta corriente, intereses positivos…ni 1 euro), sino además de manera unilateral, empiezan a aplicar comisiones por descubierto que no existían en un principio, y que acad año van siendo mayores. Es decir, te cobran dos veces por el mismo concepto, porque les da la gana, sin estar escrito en ninguna parte del contrato.

    Pero como es una práctica generalizada, uno ya no sabe a que banco/caja ir. Desde luego a La Caixa NO

  9.    Responder

    Pretender que una carta es una presion ilegal es estupidez.Las presiones las hace La Caixa de “palabra”como todos supongo.

  10.    Responder

    Esto ni siquiera es nuevo. Yo le gané un pleito a La Caixa en 1995, porque querían echarme del piso en el que vivía de alquiler y cuya dueña dejó de pagar la hipoteca. La Caixa se quedó el piso en subasta, a la que yo debía haber sido convocada por ser la inquilina y que nadie me avisó. En cuanto se adjudicaron el piso, me enviaron una carta para decirme que ya me podía ir y que dejara
    las llaves en la entidad. Por suerte encontré un abogado experto y conseguí que no me echaran de un día para otro; aunque eso si, tuve que comprarle el piso a La Caixa.

  11.    Responder

    Ahora va a ser que los catalanes de LaCaixa tienen controlado al TSJ, al TC y Estrasburgo o eso, o la Señora es tonta de capirote, con lo que mejor esta en su casa y le dejá el puesto a alguien que se lo merezca.

    Con un dedo de frente no la despiden ni a tiros hasta dentro de 12 años (cuando se le haya acabado el derecho a la reducción de jornada por maternidad), con una salvedad que le prenda fuego, con testigos ajenos al banco, a la sede central de LaCaixa. Posteriormente y sin demasiada prisa ni retaso embista al Juan M. Nin con el coche, frene en seco y meta la marcha atrás y le pase de nuevo por encima. Entonces habría posibilidades que se admitiera un despido.

    Mira: No te creas lo que los medios cuentan… En este país hacer periodismo, más bien no lo hace nadie, lo que se hace es “Entretenimiento” multicolor para apaciguar, entretener a Juan Pueblo, sin importar la cantidad trolas que se inventen y cuenten.

  12.    Responder

    A mí no me extraña de La Caixa la verdad. Es la entidad más usurera y cínica que he tenido la desgracia de conocer en mi vida. Pongo otro ejemplo muy cercano, un pequeño promotor fallece cuando estaba a punto de firmar un préstamo al promotor con una serie de garantías normales y ningún aval personal. 3 días después de fallecer llaman a la viuda para que firme dicho préstamo y le cuelan un aval personal sin que el mismo hubiera sido antes requerido y sin notificarlo a la viuda. ¿Esta es la entidad que tiene alma y se preocupa por las personas? Son unos desalmados…

  13.    Responder

    No me creo que La Caixa enviara esto.
    Más que nada por los errores gramaticales;
    Tratar de vos y de tu a una misma persona.
    Confundir singular y plural (el dinero… son)
    Uso repetido de la coma antes y después de una ye.

    Y de ortografía.
    Minúsculas después de punto.

    Y con signos de exclamación! Quien escribe una carta con signos de exclamación!?

    1.    Responder

      Ay Eduald, Eduald, deberíamos repasar nuestros propios errores, ortográficos incluso, antes de criticar los ajenos..

      1.    Responder

        Es eudald enterado!! Nada de Eduald o Eduard!! menudo tio listo

    2.    Responder

      ¿Sorprendente verdad Eudald? Y como decimos al principio del artículo, hemos pulido ya previamente algunas faltas y signos de puntuación porque el original era bastante penoso. Ese es el nivel, al menos el de esta Sra. Directora. No obstante, es mucho más indigno el contenido que a las formas.

      1.    Responder

        En perjuicio de los clientes, cada vez más, la labor de los empleados de banca se centra en la comercialización de sus productos, valorando las habilidades comerciales sobre todo lo demás. El asesoramiento y los conocimientos técnicos, así como la experiencia en el sector o el éxito probado como inversores, no son tan importantes como una buena presencia o la imagen de las oficinas. A menos formación o experiencia probadas, menos sueldo. Hablo de la banca en general, no de oficinas especializadas, y a veces ni siquiera eso. A veces, hablando con los propios empleados, te enteras de que ahora comercializan fondos de inversión, pero antes vendían pisos o trabajaban en una agencia de viajes sin tener apenas conocimientos financieros fuera del área de comercialización que les ha asignado la entidad (hipotecas, depósitos, etc.).

  14.    Responder

    La gente del Cluster Family Office últimanente van errando el tiro, hace poco era meterle el miedo en el cuerpo a la gente para que expatriara capitales, ahora este post totalmente demagógico y sensacionalista, verdaderamente con este tipo de artículos ellos mismos se delatan….

    1.    Responder

      totalmente de acuerdo

  15.    Responder

    Cuando vi el titular y la entradilla, me imaginé de todo lo peor; pero leyendo el texto de la carta, sinceramente, no llego a interpretar nada de lo que sugieres. Lo que entiendo que la directora trata de advertir a su cliente es que está apostando por un fondo con más riesgos, nada más. Una información que es de agradecer, considerando la volatilidad de los productos que se han venido comercializando en los años anteriores a la crisis. Pienso yo. Pero bueno, cada cuál se formará su propia opinión. Muy respetable, por supuesto.

  16.    Responder

    Después de leer los comentarios anteriores creo que queda clara la visión antagónica que tienen del mismo hecho inversores o clientes de banca y trabajadores o ex-trabajadores de banca. Unos se escandalizan o se resignan a la falta de principios de los banqueros; y lo otros felicitan y creen correcto el comportamiento de esta directora, defendiéndola como si se tratase de cualquier otro vendedor. Sin embargo estos últimos obvian que los banqueros no se presentan ante sus clientes como vendedores (lo cual les obligaría a advertirles que se deben asesorar mediante otros profesionales independientes, como ocurre en EE.UU, por ejemplo), sino como asesores, engañando así y abusando de la confianza que en ellos depositan sus Clientes.
    Aceptar que los empleados de banca son meros vendedores que deben priorizar el beneficio de sus jefes y bancos para los que trabajan, es un buen ejercicio de sinceridad y clarividencia, pero ello debería ser totalmente incompatible con el asesoramiento en materia de inversión. Negar que ahí existe un evidente y flagrante conflicto de intereses, que suele acabar perjudicando y mucho al inversor, me parece menospreciar absolutamente el derecho de éstos a ser asesorados de manera honesta e independiente. Muy significativos los comentarios, desde luego. Gracias a todos!

  17.    Responder

    En las oficinas de la Caixa los empleados se matan entre ellos pues imagínate si se les va el dinero por la puerta…

  18.    Responder

    He comercializado cientos de planes de pensiones. La competencia me ha llevado muchos y yo he traido muchos de otras entidades. Esos movimientos se producen a diario en la gestion bancaria. La directora ha hecho lo correcto, de una maera prudente pero con fundamento.
    En esta ocasion el periodista va de oidas por desconocimiento del tema.

  19.    Responder

    yo también creo que la actuación de la caixa tampoco es para tanto, ha troleado un poco con el riesgo de la renta variable pero nada fuera de la una relación bancaria títpica.

    1.    Responder

      Lo preocupante es lo último que dices: “nada fuera de una relación bancaria típica”. Y es que cosas impensables en otros países, aquí son típicas o normales.

  20.    Responder

    Tengo que estar orgulloso de Bestinver ¿Lo único qué me quedaba por oír? De Inditex, El Corte Ingles, Mango y otras quizás…. De un chiringito financiero pues ¡comó que no me da la gana! La mona aunque la vistas de seda mona se queda, por mucho apellido que lleve.

  21.    Responder

    Yo no veo en el correo nada grave, y soy cliente de bestinver. Los empleados de los bancos no son nuestros asesores ni nuestros amigos ni tienen por qué velar por nuestros intereses, son meros comerciales. Al igual que un vendedor de coches tratará de vender su producto, si es necesario exagerando y tratando de colarnos medio-verdades eso mismo harán los empleados de banca. Ya somos mayorcitos para saber lo que queremos e informarnos lo mejor que podamos para que no nos la cuelen. Insisto, en los bancos hay vendedores, no asesores, no hay que llevarse a engaño.

  22.    Responder

    Mi sincera felicitación a la directora que vela por su negocio defendiendo los intereses de su empresa y sus “garbanzos” con argumentos y asesoramiento. Desconocemos los argumentos que utilizados en la otra entidad.

    En cuanto al artículo, penoso, demagógico y partidario.

    1.    Responder

      Y los garbanzos del cliente quien los defiende? La otra entidad no necesita argumentos tiene un trackrecord impecable.

      1.    Responder

        Donde tengan los cuatro duros sus gestores, me las trae al pairo. Lo relevante es mi cuantos cientos de millones de euros de José Manuel Entrecanales gestionan en su cartera, si el dueño del chiringuito financiero con su patrimonio no se fía…, yo menos.

        Lo mismo le dije en su momento a los del Santander y ya no me han vuelto a dar la lata. Tu presidente es un tío muy listo ¿no? Pues si el no se fía de de su banco ni para su pasta, yo menos… Yo solo copio a los tipos listos, la mía esta donde la suya en HSBC, que por algo no puso todos lo huevos en el mismo caldero.

        La vida es así de dura.

      2.    Responder

        Ya sabes que el trackrecord es impecable, y seguro que Heidi es la que lleva el plan de pensiones en bolsa (probablemente sobrepoderara Suiza)… A mi esto me huele a enlace patrocinado que apesta… Y lo de donde tienen la pasta sus gestores, de donde lo sacas???? Es que te lo han contado ellos?
        Me parece que el articulista pensaba mas en sus garbamzos que los de la pobre cliente vilipendiada por los bancarios malvados y salvada por Ivanhoe, digo Bestinver. Asi nos va….

        1.    Responder

          Lo siento no es enlace ni post patrocinado, jamás hemos recibido un cénitmo de Bestinver.

          Y no Heidi no lleva el plan de pensiones y no se si sobrepondera suiza pero si lo hiciera no se donde esta el problema

  23.    Responder

    Todos los empleados de la caixa tienen objetivos marcados en seguros y pensiones y van a saco con una gran presion de arriba…como no dan creditos ese es su objetivo y los tramites de banco al cajero…..ja ja…me rio por no llorar….que triste!!!

    1.    Responder

      A mí en más de una ocasión, tratando de hacer un ingreso en ventanilla, me han sugerido hacer esa misma operación desde el cajero. Y yo, como cliente, me preguntaba para qué estaban, ¿sólo para venderme productos? Si hubiera querido ir al cajero, ya lo habría hecho. Considero que un empleado de ventanilla no debería cuestionar las decisiones de los clientes de esa forma, ofreciendo un peor servicio, más impersonal e incómodo para el cliente.

      La vocación de servicio hace mucho que se perdió y el asesoramiento deja mucho que desear, por muy sólido que nos digan que es su balance. Prefiero sin lugar a dudas los servicios especializados de algunas entidades más pequeñas, mucho más alineadas con los intereses de sus clientes, que tras la reestructuración del sistema financiero español, cada vez son menos.

  24.    Responder

    Yo creo que el autor del articulo es totalmente partidario o pagado por Bestinver pues el correo de la directora de la Caixa no dice ninguna cosa rara. Este articulista si que miente al sacar entre lineas conclusiones falsas. De paso decir que para nada se puede comparar Vidacaixa con Bestinver, pues juegan en dos ligas muy diferentes. Vidacaixa es de las grandes y Bestinver no. En una inversión a largo plazo yo desde luego no le dejo mi dinero a entidades pequeñas. O Santander, o BBVA o Caixabank., pero desde luego a Bestinver para nada.

    1.    Responder

      Javier, patrimonio bajo gestión de VidaCaixa unos 3.000 millones, el de Bestinver más de 7.500 millones de euros. ¿Quién es la pequeña?

      Y dejando de lado tamaños, ¿realmente crees que CaixaBank es más solvente que Bestinver?

      Te recomiendo que te mires las cuentas de cada uno.

      En cuanto a trackrecord, sin duda si que no hay comparación entre el de Bestinver y el de Vidacaixa.

      Y que conste que yo no tengo invertido el dinero ni en Bestinver ni en Vidacaixa. Pero cuestionar a estas alturas el trackrecord de Bestinver es cómo mínimo atrevido.

    2.    Responder

      Javier, patrimonio bajo gestión de VidaCaixa unos 3.000 millones, el de Bestinver más de 7.500 millones de euros. ¿Quién es la pequeña?

      Y dejando de lado tamaños, ¿realmente crees que CaixaBank es más solvente que Bestinver?

      Te recomiendo que te mires las cuentas de cada uno.

      En cuanto a trackrecord, sin duda si que no hay comparación entre el de Bestinver y el de Vidacaixa.

      Y que conste que yo no tengo invertido el dinero ni en Bestinver ni en Vidacaixa. Pero cuestionar a estas alturas el trackrecord de Bestinver es cómo mínimo atrevido.

  25.    Responder

    Dentro de las prácticas normales está el intentar revocar una orden de traspaso de plan de pensiones y está protocolizado. El mensaje es muy correcto y está claro que en la relación cliente/empleado el banco se gana la vida, eso es de perogrullo, pero también le dice que la rentabilidad de los planes que tiene está siendo buena.
    Lo que le está diciendo es que cambia su política de inversión y refuerza las fortalezas de su gestora frente a la otra (que también se gana la vida de sus clientes).
    La comparativa con los médicos o cualquier otra profesión parte de que el de enfrente se suele ganar la vida con los servicios que te presta, el frutero, el tendero, el médico y el bancario. Creo que en este caso montas una película demagógica sin sentido, todos no son malos y no podemos generalizar.
    Aumentemos nuestro nivel de conocimiento económico desde la escuela y tomemos la rienda de nuestros ahorros y sin son mas caros negociemos si nos interesa y si no, pues a otro banco. Por curiosidad he repasado todos los planes en INVERCO y la verdad es que están bien, seamos rigurosos y contrastemos la información.
    Penalicemos las malas praxis, pero en este caso creo que chapó por la directora por luchar por su pan, y que conste que no soy cliente de la Caixa.

    1.    Responder

      EAFI a mi personalmente la frase:

      “Tu elección ha sido la de un plan de una empresa privada, que no
      está supeditada a normativa ni supervisión del sector financiero, y que
      gestiona un plan de renta variable global, en el que todo vale, ”

      Dando a entender como si Bestinver fueran los piratas del caribe cuando están sujetos a la misma normativa por la CNMV que VIdaCaixa y cuando es una entidad más que solvente no me parece muy ético. Pero obviamente pocos argumentos puede poner contra Bestinver porque si se pone a comprar trackrecords en renta variable en fin…

      Después decir de que en el plan de Bestinver es renta variable que todo vale, como si se dedicaran a comprar chicarros o a apalancar la inversión pues tampoco me parece muy ético. Me parece que es deformar la realidad

      1.    Responder

        Por cerrar por mi parte un diálogo que no pretendo realizar en este foro.
        El artículo me parece diletante y demagógico, comparamos churras con merinas y demonizamos una profesión y un sector de un modo bastante arbitrario.
        “No voy a comprar a El Corte Inglés porque el vendedor me recomienda la mejor lavadora porque el Sr. Isidoro Alvarez le presiona para que venda, igual en Zara o igual en la clínica privada que me dicen que me opere un tanto a la ligera…”
        Vuelvo a mi punto de partida, no podemos confiar la totalidad de nuestras decisiones a terceros y luego culpabilizarlos si salen mal y decir que qué listos somos cuando salen bien.
        Para eso nos tenemos que informar, aunque si nuestros referentes son artículos como este mal vamos.
        Denunciemos las malas praxis y premiemos a los que sepan encontrar el punto intermedio entre nuestros intereses y los suyos de un modo asertivo.
        Por cierto, la mayoría de los bancarios también tiene sus ahorros en sus bancos, seguramente, pero eso también pasaba con los comerciales de lo de los sellos…

    2.    Responder

      Bueno, es evidente que hablamos idiomas muy diferentes 🙂

      1.    Responder

        Es curioso que en este mismo artículo que se vilipendia a la banca, al mismo tiempo aparezca el patrocinio del banco Evo. Esto si que es funambulismo editorial. Yo en lugar de Evo vigilaria los articulos donde pone su dinero y su imagen tirando piedras a su propio tejado..

  26.    Responder

    No sólo hay malas artes, sino un servicio al cliente penoso y unas comisiones crecientes, a no ser que seas cliente de banca privada, que es lo que a ellos les interesaría (al cliente, no sé). Comisiones que en muchas otras entidades, incluso en en el caso de sus competidores más directos, son gratuitas, en esta antigua caja te las cobran, a no ser que contrates tantos productos que te tengan cogido por todas partes y lo que te ahorres por un lado te lo cobren por otro, con creces. ¿Trabajan para el cliente o el cliente trabaja para ellos?, me pregunto. No hay nada más alejado de la realidad que el mensaje que transmiten en sus anuncios y en sus oficinas. Todo fachada destinada a captar negocio de clientes ingenuos o poco formados financieramente.

    Si no quieres pagar tantas comisiones, olvídate del trato personal: todo por Internet. Y si tienes alguna incidencia, o pagas una llamada a un 900, con lo que supone en términos de gasto, o siéntate y espera si no eres cliente VIP.

    Os hablo desde la experiencia. Es ni opinión.

    1.    Responder

      que yo sepa las llamadas al 900 son gratuitas. Si no quieres pagar comisiones es normal que sólo puedas operar por internet. ¿cuánto crees que vale mantener abierta una oficina? Preguntale a ING.

  27.    Responder

    Quién escribe este artículo? Festinver :)?

    1.    Responder

      Si fue festinver. Tienw razon igualmenre…

      1.    Responder

        En esta m….a de país , en como la gente oiga o lea algo que no es de su gusto, corriendo a echar por los suelos lo que sea como si les fuera la vida en ello. No aprenderemos en la vida.

  28.    Responder

    A mi me parece correcto el mensaje. Le avisa de algo que puede suceder, en caso de ser cierto y que no le esté engañando con todo aquello que dice, me parece super correcto el mensaje.

    1.    Responder

      La mano de J.M. Entrecanales llega lejos… Mirad quien patrocina … A lo mejor salta alguna participada. Todo se compra, todo se vende… Especialmente cuando la marca no es relevante a la exposición. Una defensa sin cuartel, hace que se vea el plumero y la publicidad positiva, se transformé en negativa por intentar manipular en vez de informar.

      Con filosofía el tiro salió por la culata, recoged lo aprendido… ¡En España,
      No Todos Somos Tontos, Aunque lo parezca!

  29.    Responder

    Evidentemente sólo puedo hablar por nuestra empresa, pero en nuestro caso cualquier retrocesión de terceros es repercutida íntegramente a cada Cliente en forma de descuento en nuestros honorarios, y todos ellos pueden confirmar que así es. Sería muy cínico por nuestra parte criticar las malas artes bancarias y actuar de forma parecida. Nada más lejos.

  30.    Responder

    Ahora me queda claro tu interes en denostar a la banca en tu propio beneficio, y con muy poca educacion cuando en cambio la carta de la directora en cambio habia sido bastante correcta, sobre todo comparado con el escrito que realizas cayedo en el mismo error que pretenddes criticar pero de forma extrema. La mejor palabra que describe esta forma de actuar es cinismo:


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