hace una semana comentaba dos sucesos que me habí­an ocurrido con dos grandes empresas de ámbito nacional, dos conflictos personales pero que seguramente afectaban a miles de personas y que yo desde esta tribuna hací­a patente este malestar e iniciaba una acción que querí­a reflejar por escrito.

Pues bien las conclusiones son las siguientes:

El dia 31 de octubre envié sendos mails a estas dos empresas explicando lo que me habí­a ocurrido y rogandoles que me contestaran a la cta. de correo que adjuntaba.

  • Caso ” Autema ” :

el dí­a 3 de noviembre recibi un mail de AUTEMA solicitándome un teléfono para ponerse en contacto conmigo personalmente, acto seguido envié un nuevo mail indicando mi número de tf. móvil. Hoy dí­a 6 de noviembre un cargo de Autema me ha llamado y de manera extremadamamente amable a parte de pedirme excusas por lo acontecido, ha mirado de poder llegar a un acuerdo amistoso para arreglar el contencioso.

El acuerdo ha sido que se me hará llegar por correo ordinario dos “tickets” para poder utilizar sus servicios de manera automática, pero aún así­ si creí­a conveniente poner un queja formal y por escrito tení­a todo el derecho de hacerlo. La explicación del caso ha sido exhaustiva y clara, ofreciendo detalles que yo no había solicitado.

Por lo tanto en este caso y para que quede por escrito el “servicio de atención al cliente” ha funcionado a la perfección ya que en menos de una semana se ha solucionado el conflicto.

  • Caso ” La Vanguardia ” :

A diferencia de Autema a las 19.51h. del día 6 de noviembre, todaví­a no he recibido ni tan siquiera la respuesta a mi mail. Con esto esta todo dicho, no hace falta ofrecer comentario alguno.

¿ como voy a proceder a partir de ahora ?

Pues muy fácil, ahora mismo reenvío correo electrónico comentando que no he recibido respuesta alguna y pidiendo de nuevo una “simple” respuesta a mi demanda.

seguiremos informando.

[tags]la vanguardia, autema, autopista, peaje, periodico [/tags]
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