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El sector financiero quiere mimar a los ‘Millennials’

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A todas las empresas les llama la atención este grupo que representa algo más de 51 millones en Europa y que en 2025 representará el 75% de las personas en edad activa del mundo. Entre estos el 81% tienen perfil en Facebook y el 83% dominan sus Smartphones.

Esta generación digital vive enganchada a su Smartphone, casi la mitad de ellos le dedica una hora diaria y el 14% le dedica casi tres horas diarias, según estudio de Cambridge University Press realizado en España.

La generación ‘Millennial’ representan todos los jóvenes que llegaron a su vida adulta con el cambio de siglo, es decir, el año 2000. Están pendientes de sus redes sociales y de las diferentes aplicaciones del móvil.
Tienen los siguientes rasgos que los definen:

• Son nativos digitales: prefieren internet a la televisión convencional prefiriendo el consumo de películas por internet.

• Multiplantalla y multidispositivo: utilizan múltiples canales y dispositivos digitales para sus actividades. Tienen la capacidad y la necesidad de realizar varias cosas a la vez.

• Nomófobos y appdictor: su vida es el móvil y su pantalla principal de entrada en Internet es ya los dispositivos móviles. La demanda de los millennials está impulsando el crecimiento de aplicaciones en los móviles tanto el “Appstore” como en el “Google Play”.

• Sociales y conectados: generación extremadamente social ya que tienen perfiles en las redes sociales.

• Críticos y exigentes: son más críticos, exigentes y volátiles que otras generaciones. Las experiencias digitales negativas en línea y móvil tienen un impacto negativo mucho mayor que sobre otros grupos.

• Dependencia tecnológica: tienen esta dependencia incluso para trabajar. Claramente está generación identifica Google y Apple son las empresas que más se identifican con el concepto de liderazgo. Está generación le gusta trabajar en empresas tecnológicas.

Estás características les hace interesantes para diferentes sectores como el financiero por:

• Tecnología: Internet, móvil, redes sociales,… son herramientas para esta generación que realizan compras, transacciones, comparten productos y servicios. Tienen una forma de vida que hace más global el mercado.

• Descontentos e incrédulos: tienden a confiar menos en las personas que las generaciones anteriores ya que más de la mitad se declaran independientes y ya forman parte del grupo con mayor descontento político y religioso. Las dificultades para encontrar un empleo y para poder independizarse han fomentado este carácter de incredulidad. Esto también se puede extender a los bancos ya que la mitad se consideran que los bancos no se distinguen entre ellos. La mayoría de los pertenecientes a la esta generación cree que dentro de unos años la forma de acceder a su dinero como la forma de pagar será completamente distinta a la actual. De forma todavía un poco tímida, ya en algunas experiencias de pagos desde dispositivos wearable de muñeca, que, con un simple giro de muñeca, puede llevarnos a comprar productos de una forma bastante sencilla.

Empresas como Apple son quienes están, en esta última década, liderando la reinvención de la forma que los usuarios o clientes interactúan con el dinero y, por tanto, con los pagos que realizan.

Así, el Apple Watch, con su aplicación Apple Pay, permiten sincronizar con las tarjetas de crédito de los usuarios con el dispositivo y lo convierte en un monedero virtual, que permite realizar pagos de una manera muy sencilla desde la muñeca del comprador.

• El mercado millennial: el 24% de la población, actualmente, tiene entre los 18 y 34 años.

• Situación social: a los millennials se les conoce por su carácter boomerang, ya que son lo que han tenido que volver a casa de sus padres y, por tanto, están retrasando la formación de un hogar por la actual situación económica. Esto se debe por tienen muchas dificultades para encontrar un empleo y para acceder a una vivienda.
Esta generación identifica que el sector financiero no es necesario para ellos, han vivido la crisis económica y creen que parte de esa crisis viene de los bancos. Aunque no sólo esta idea les aleja de los bancos, también es que han nacido con la tecnología y exigen a cualquier empresa una experiencia como usuario buena.

Los millennials son nativos digitales y en la tecnología buscan sencillez, están acostumbrados a llegar a todo con el mínimo esfuerzo a un solo clic y los bancos tienen que luchar contra la complejidad tecnológica que supone hacer una transferencia o navegar por sus páginas webs. Ahora deben ofrecer sus productos con la máxima sencillez posible, si Amazon o Apple nos permite comprar las cosas con par de clics, los bancos también tienen que conseguir que el usuario se sienta cómodo.

Para que el sector financiero, las entidades tienen que tener en cuenta que a esta generación los deben convertir en “fans” de estas empresas. Si Apple abriese un banco, tendría el primer día unos 37 millones de clientes. Apple no tiene clientes, tiene admiradores y eso en el sector financiero no pasa. La mayoría de millennials son más receptivos a los servicios financieros que les ofrezcan Google, Amazon, Apple o Paypal que sus propios bancos.

El sector financiero debe aprovechar que los millennials están acostumbrados a ceder los datos sin ningún problema, sin pensarlo y tienen una percepción del riesgo mucho menor que otras generaciones, algo que puede beneficiar a las empresas y a los bancos que tiene más facilidad para conocer sus preferencias. Esta información es muy importante para diseñar las estrategias a la hora de intentar captar a nuevos clientes.

Es una generación formada y con las ideas muy claras de lo que quieren. No están dispuestos a trabajar en cualquier lado, piensan que las empresas tienen que generar valores, por eso exigen a los bancos ir más allá de la responsabilidad social, la máxima transparencia posible y valores. Los millennials trabajan por algo más que el dinero y, por ello, son realmente exigentes con el sector financiero. Los millennials como empleados van a pedir que las empresas gestionen de la mejor forma posible su talento y como clientes porque buscan un valor añadido en las empresas que estén. Esta es una generación leal a las experiencias por encima de las marcas existentes.

El sector financiero, claramente, debe apostar por la banca móvil ya que se debe considerar que los bancos deben saber qué lugar ocupa los móviles en su vida diaria. Los nativos digitales han crecido en la era de Internet, los Smartphones y las redes sociales buscan a través de estos medios una relación sencilla y fácil con los bancos.

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